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    专访中国人寿浙江分客户服务管理中心总经理茹季青

      1、第一份工作

      我第一份工作进的就是现在的单位,中国人寿的前身叫中国人民保险公司,我是82年进的公司,那时候中国保险也是刚刚在起步,所以保险公司还是在工商银行的一个部门,那时候我们对保险一无所知,我以为是银行一个保险柜的业务。进去之后才知道保险是这么一回事,所以就从头开始学,一步一步我开始做业务外勤,然后慢慢成长做业务经理,团队管理。最后到省公司,做客户服务这个领域,一直走到今天我做全省的客服运用管理,应该说这么多年,32年过来非常感慨,我应该说我把整个青春都奉献给了中国人寿,但我也很自豪,我见证了中国人寿从成立初期慢慢发展到今天比较辉煌,我是见证了他的整个过程,那也可以毫不夸张地说,我的工作的整个成长历程,也是整个中国保险业恢复发展的历程,所以我感到很幸运也很自豪。

      2、对事业发展帮助巨大的人

      那就很多了,在我的整个职业生涯发展过程中,那有许许多多的人给我关怀,支持培养和引领,比如说我进公司后的第一任经理,那时候是师傅带徒弟,他是亲自带的我,他是一个非常慈祥的一个大叔,是银行的一个老员工。非常严谨,做事非常踏实。很认真,他对我的工作要求也是同样,要求非常地高,非常严,所以我进公司一开始他就为我打下了非常扎实的基础。所以我也形成了认真仔细严谨,责任心很强这样的一个基础。为我以后的发展打下了好的基础。这位老人现在也已经不在了,我还是非常怀念他的,那么以后的各任领导给我的关怀支持,包括培养跟引领,那都是非常巨大的,比如送我到高校再去深造关于读保险专业这方面的,给我很多外部的培训,那我去接受领域最前沿的知识,提升我的素养,还不断鼓励我、肯定我。让我走向给高的工作平台,去承担更大的责任,那最关键的是我的领导,我的现任领导,他给了我最大的信任和支持,可以让我充分发挥自己的潜能,去创造更大的工作成效,这么多年来,我们也创造了非常多的,非常好的业绩,比如我们在全国系统每年的考核中,我们08年到今天,浙江客服在考核中获得了三个金奖,一个银奖,两个铜奖,还获得了很多荣誉,比如我们全国系统的金花建工集体、巾帼文明示范岗以及省总工会的巾帼标兵岗、51巾帼标兵岗。还有我个人获得了中国最佳呼叫中心管理人奖,巾帼建功能手等等这么一系列的荣誉,应该说还是非常自豪的,但是我特别是感恩,感恩那么多领导对我的培养,那这些成绩也是对他们的回报。所以我一直以来还是满怀感恩,在努力前行。

      3、女性的优劣势

      我觉得男女之间的差别在上帝造人的时候已经确定了,男人很阳刚,女子很阴柔,生生相克、互补、然后这个世界才精彩。说道女性的优势,我觉得女性就是非常感性,做事情很仔细,很细腻亲和、非常追求完美,做事情还有一些艺术性,这些就是女性比较明显的一些优势,不是有这么一句话吗?好的管理就是好的沟通和协调,所以我觉得我们女性所具有的这些优势,就是一个好的管理者具有的一些素养,我们来看男性,他们也有优势,比如说他们很理性,他们看问题非常系统,更宏观,他们的视野格局更高更宽,做事情更果断,更干练自信。男性的这些优点是女性的劣势,但反过来说我们女士的优点也是他们的劣势,所以纵观整个整体我的感觉是女性和男性在职场中优势是均衡的,他们有各占百分之五十的优势,如果全部是女性在这里做管理也是没有任何问题的,只不过你会发现,这个团队管理文化是会显现出非常明显的女性特色,女士也是同样可以把这些工作做得非常好,当然我也希望男女均衡,互相搭配能互补,所以女性要到这个行业来我给他们的建议,我觉得不仅是这个行业你只要到职场里你要发展,都是一样的,作为我们女性,首先要把女性的优势发挥得最好,把我们的特长发挥出来,做到极致,把我们这个50分拿到满分,不要丢分,在这个基础上再去看男性的优点,在他们那里学,系统地学看问题层次更高,我如果在他那里学到一半,我可能又拿到25分,那这样的的总分是75分就是很高的分数,这样就表明我整个素质是达到很高的水平了,如果你具备了这样一个整体素质的话,作为女性在职场里根本不用害怕,没有问题的,所以我建议大家千万不要本末倒置,妄自菲薄觉得女人不行,看到男人好像很厉害,我就学男人,把自己丢掉,然后你也不可能完全学到,这么也达不到连50分都拿不到。也有学得很好的,把男人的50分学好了,但把自己丢掉了,这就是通常说的女强人,但我们私下会说,她不像女人,我不建议做这样的,这其实是一个角色的错位,那何必呢,我们女人一定要珍惜上帝给我做女人的机会,和这种身份一定要做好,所以我是这样认为的。

      4、欣赏的男性

      我欣赏的男士,首先要正直,然后要豁达,自信,做事干练,而且要有担当,有责任心,要有大智慧,最关键是要张弛有度,这样的男士我觉得非常棒。在职场中我与人交往,这个世界上没有一个人是完美的,所以我怀着一种真诚的,阳光的心态去看别人,去发现他们身上的优点长处,我会去赞美他们,欣赏他们,肯定他们,去激发他们正向的氛围,这样会觉得氛围非常好,不是虚伪,一定是非常真诚的,是一种发自心底的习惯,他们身上的缺点不足,真的要理解,多一份包容。这样的情况下,这些东西根本不算什么,干嘛要为这些事情去困扰自己呢?这个世界本无事,庸人自扰之,你关注这些负面的东西,没有必要,因为自己身上也有很多缺点,别人老盯着你,你是不是也很难过,没必要。大家都去看对方的长处,不过女孩子就说确实有些男人挺讨厌的,做得挺过分的,挺不能接受的,如果我碰到这些男人我一定是轻视加鄙视,我不予理睬,因为邪不压正,你以自己的正能量让他自惭形愧的,我有自己欣赏的,也有标准的,如果确实是不能让人接受的,我一定是这样的态度,不要去理睬,所以我建议,女性一定不要去做让自己违心的事情,你只有坚守你才有价值,所以这方面就这么去把握吧。

      5、家庭中的角色

      说到家庭中的角色,我对自己的定义绝对是贤妻良母,一定要选的话,我觉得参与者比较合适,我的理解就是家庭其实是一个小团队,两个互相独立的人,因为缘分走到一起,然后一起共度下半辈子,这就是一个小团队的组合。在这样一个小团队里面合作共同参与,任何事情,我们两个的性格都是非常开明。夫妻两之间,婚姻是要用心经营的,需要信任、理解。需要很多包容,并不是说一定要去主宰什么,或者说一定要谁帮我去做什么事情,就是中国传统的贤妻良母,我就去做好这个角色,我觉得上帝造我们女人最基本的就是贤妻良母,所以我全身心地把这个角色做好。包括夫妻之间,其实是一门艺术,婚姻是一门艺术,是要用心去经营的,不要说两个人亲密无间可以什么都不在乎,什么都不顾及这个其实是错的,夫妻相处需要很多理解信任包容。这里我要讲一个词,可能很多人都会忽略就是:尊重。我也有很多朋友,他们也会问我,结婚以后什么都听我的,其实不是的,男人,你要获得他的尊重,要让他来呵护你,首先你要懂得你也要呵护他,你要维护他的尊严,男人最需要呵护的是他的尊严,在大庭广众之下,在家里就你们两个人也不要去损伤他的自尊心,他的尊严是非常重要的,所以我一直是坚持这样的原则在做,所以这么多年来,我跟我老公连个人是中学同学,一起进的公司,然后他现在也是我们系统的高管,我们一直走过来真的是挺温馨的陪伴,现在已经有那种相濡以沫的感觉,我觉得非常好,所以在这方面我可以讲很多我的体会。

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