CTI论坛（ctiforum）（编译/秦煜）：许多联络中心都发现了云计算的价值。虽然大多数企业正在做的事情仅仅是小打小闹 - 在冒险涉足之前先使用基于云计算的CRM - 他们发现，节约了成本、扩展了功能、提高了灵活性，这些都是值得用心去做的。

　　当然，许多小型联络中心已经转移到了完全基于云的联络中心平台上。这对他们来说应用前景充满了希望：平台给与了他们提供一流客户服务所需要所有东西，同时也不再担心管理问题。但很多企业在考虑基于云计算的解决方案时，总是仅仅将平台功能作为唯一的考虑因素，而忽略了评估电信服务的质量。殊不知，电信服务的质量对他们的云解决方案至关重要。

　　VoltDelta博主Dave McAbee最近写道，企业忽略这个问题将导致灾难性后果。

　　这个课题对我来说是再简单不过的了，因为我亲眼看到电信公司的影响（我也将数据带宽包括进去了 - SIP仍然是运营商提供），即使是小到中型的联络中心也不例外，McAbee写道：从忙音到低质的通话质量，再到丢失呼叫，企业在依赖于他们的云计算供应商来处理他们的电信业务的同时却忽视了一些上述严重的问题，这等于企业把自己放在了损害用户体验的风险之中。

　　McAbee请求VoltDelta的网络工程师John Pecora就该议题提出建议。Pecora指出，公司需要考虑他们的网络质量，并确保它足够强大到完全可以妥善处理流量的地步。而一个更强大和可靠的网络可能是昂贵的，企业必须在费用与客户的体验和对企业的业务所带来的价值之间进行权衡。

　　从技术的角度看，云计算解决方案的数据和语音传输部分往往被误解或被假设成更可靠一些，在一定程度上这是由于该解决方案的虚拟化特性造成的， Pecora告诉McAbee。云计算技术仍然有两个部分影响到它的可靠性，其中之一是在云中心的传输，另一部分是客户访问云环境。

　　这一点是千真万确的，尤其是当企业使用SIP作为其数据传输的方式时。这些公司必须确保他们从终端到终端是依靠一个既稳定又可靠的网络，通话质量高并可维护。如果没有这重要的一步，企业投资于基于云计算的联络中心解决方案后可能会发现，他们的钱打了水漂。

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