• 集安行 汪树森专栏

　　由CTI论坛主办的2014中国呼叫中心及企业通信大会于3月27至28日在北京辽宁大厦隆重举行，本次会议的主题是：互联网环境下的通信与协作。北京集安行通信技术开发有限公司总经理汪树森出席此次会议并发表主题演讲《2014相约全媒体 呼叫中心@移动互联网》

　　详见大会官网：http://www.ctiforum.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

　　早上好！感谢CTI论坛，感谢主持人。去年这个时候我们相聚在辽宁饭店，参加《中国呼叫中心及企业通信大会》，讨论的主题是，技术与商业模式下的行业新格局，会议上听到了亿讯的李农总《每客关怀，关怀每客》的主题发言，觉得这是呼叫中心行业第一次有价值的互联网思维的行业探索，但这一年过得非常快。

　　图：北京集安行通信技术开发有限公司总经理汪树森

　　演讲PPT下载：http://www.ctiforum.com/uploadfile/2014/0331/20140331115212360.pdf

　　2013年林志颖、王岳伦、田亮、郭涛、张亮和他们的孩子合伙拍了一部户外真人秀节目《爸爸去哪儿》，为此，湖南台赚足了人气。此后，各种版本的《去哪儿》成为社交媒体经常调侃的话题。相对于社交媒体三分钟热度的生态，能够对于《爸爸去哪儿》这么长时间的关注，并不一定是这个本子有多好，演员阵容有多么强大，是因为《去哪儿》这样一种语汇+社交媒体这样一种传达，能够把非常严肃的话题变成非常含蓄，非常有喜感、非常柔软，但一定非常有力量。2013，还有谁《去哪儿》？

　　一、社交媒体的力量！

　　1、穆巴拉克、卡扎菲去哪儿了？

　　从突尼斯的molihua革命到全面的阿拉伯之春，今天的叙利亚和埃及仍然处在不确定性中，其中Twitter、脸谱网起到了重要作用。为此，《英国广播公司说，脸谱网改变了世界阿拉伯之春》（BBC: How Facebook Changed The World The Arab Spring）。

　　社交媒体已经变成西方用来改变某种政局的重要的手段。社交媒体就是这样，前24小时是天使，过24小时就是魔鬼，谎话连篇。所以，穆巴拉克、卡扎菲从来没有玩儿过这140字的东西，结局，该去那儿，还是去哪儿了。

　　2、青春去哪儿了？

　　是微博的力量给了《致青春》低成本电影一个机会。票房超过7亿。成本6000万，除了导演赵薇是一线明星，其他主角几乎都是新人，圈儿里都把《致青春》的成功，看成是一次屌丝的逆袭。

　　青春是一个生命的命题。因为人们在怀念青春！因为人们在问青春去哪儿了，所以，339,288,187个粉丝才有可能与《致青春》一起完成一场被策划、有节奏的心甘情愿的青春消费。

　　从鲁豫《说出你的故事》开始就是一次有预谋的旅行，赵薇重走青春路，黄晓明拄着拐杖赶节目为赵薇庆生是一场秀。到活题，#有一种感情叫赵薇黄晓明#的原创微博，又通过20个大V轮番登场。电影上映前的前十天，王菲主唱的《致青春》通过电影官方微博，@致我们终将逝去的青春，在微博上首发一次转发就超6万。

　　就连人民日报的官方微博也放下矜持，文艺了一把：好像所有人都在寻找青春。在这个功名利禄、房价工资无时不牵绊住手脚的年月里，不妨谈谈青春吧。那是人生的玫瑰，虽然注定凋零，却用生命怒放。也是每人必走的一条弯路，乱石磊磊，满途芬芳。其实青春与年龄无关，别总让生活充满伤感。有时，只要勇敢一次，便有青春不腐。

　　3、蓝天去哪儿了？

　　2013年，两会，PM2.5被写进了中央政府工作报告。从政府层面开始了实质性的环境行动。PM2.5的中国之路，其实是社交媒体力量的和平表达和凝聚整个民族生存方式共识的过程。整个过程有三个人的名字需要被记住。屌丝骚年壹基金传播部总监姚遥，从2005年开始，坚持不懈的带口罩出行，被人在身后嗤之以鼻。现代SOHO潘石屹PM2.5第一微博哦，真的有毒啊，美国驻华大使骆家辉和美国驻华使馆监测仪的空气质量指数爆表再爆表，引发北京市民恐慌，街上处处口罩哥。虽然， 2013年12月，中国频繁陷入雾霾，国土大面积沦陷。但是，关心空气质量和分享心情，已经成为政府工作和人民生活的一份期待。

　　让千百万人，在一个时间点，关注一个事件的风暴眼，发出同一个声音，这是一种力量，这是一种无组织、非中心的力量，是社交媒体不可估量的能量。2013，一场场从政治、艺术、环境、经济、通信的种种《去哪儿》，摧枯拉朽、快速迭代，着实让人们眼花缭乱。

　　去那儿的故事可能会越来越多，这可能就是我们这个时代的魅力。从对社交媒体的疯狂观察中转动一下我们的眼光，突破时间与空间的连接看看我自己。发现这又是一个快速互联网的世界。

　　二、突破时间和空间的连接

　　1、快速互联网化的世界

　　颠覆：一切的变化似乎都是从有了苹果开始。苹果洗劫了手机，从此手机不再是手机；洗劫了音乐，把卡带、CD、Walkman扔给了历史；洗劫了刊物，现在你上地铁的时候，发现很多人拿着手机和Pad看书，真正拿着书看书的有没有？当然一定有，很多都是看教材、背英文题目，背考试教材这一类的。洗劫得PC整天惴惴不安、提心吊胆。CarPlay也一定不会放过汽车，因为颠覆汽车后装市场，仅仅是指尖到屏幕的距离。听到carplay，全球汽车后装市场已经是一片哀嚎。苹果与这个世界的战争不是手机的战争，是终端与生活方式的争夺。

　　当中国联通，中国电信兴奋的从中国移动挖走了多少客户之时，微信一记OTT，灭了你们三家全部有价值的短信，丢给中国移动，联通，电信的是一堆坑爹的广告。当三位老大根据政府指令清理广告之时，营运商突然发现，现在的用户视乎对的电话已经没有太高的兴致。做为营利模式的短信与电话，一下子断了营运商的血液。并且微信的自定义消息模板接口，己经虎视眈眈。即便短信复活，免费的微信也一定会把收费的短信送进坟场。