2014年5月5日，《integine CALL（简称：iCALL）解决方案》通过了Avaya解决方案和互操作性测试实验室（Avaya Solution Interoperability Test Lab）的严格测试，成为Avaya DevConnect正式成员。这一天，距IP Office进入中国的2003年正好十年，十年前，我们将第一台IPO 403交付给中国客户，标志着中国的中小用户跨入IPPBX时代。今天以SIP应用为主要技术能力的IPO 500呼叫中心解决方案通过测试，标志Avaya IPO500呼叫中心用户可以凭借iCALL解决方案跨入互联网、移动互联网的新媒体呼叫中心时代。

　　iCALL解决方案是integine具有独立知识产权的创新设计，三年前，已经获得北京市双软认证并投入市场，先后，河南移动、intertek、贝瑞生物、大唐数据、欧瑞康莱宝、本田汽车、箭牌糖果和搜狐等多个客户成为这种技术路线的受益者。Avaya Solution Interoperability Test Lab对能够配合Avaya技术路线节拍的iCALL给予了足够重视，经过7大类58子项，100多个功能点的严格测试，成功被接纳为DevConnect解决方案类家族成员。

　　区别于业内其它或者传统IPO 500呼叫中心解决方案， iCALL以自己独特的技术路线，始终把技术研发放入新媒体、新设计、新体验的呼叫中心发展时代大背景下，通过创新使自己的产品与解决方案与众不同。

　　iCALL将大量IPO 500的SIP功能应用于呼叫中心方案，实现了包括SIP中继、SIP座席、SIP IVR、SIP录音和SIP传真在内的新一代协议标准的应用，特别在IPO 500 R9服务器版本中，展示了纯软呼叫中心的独特能力。iCALL在SIP应用的广泛性远远超出联络中心想象力，可以预见在酒店、调度、办公、移动、会议和视频上具有更大空间。

　　iCALL以跨界整合的方式，将IPO 500的 SIP应用、互联网和移动互联网的新媒体应用整合到CRM系统，实现了电话网、互联网、移动互联网和企业网的跨网、跨平台与一体化。微信、Webchat、电话的应用与交互在iCALL系统中已经成为常态。

　　iCALL平台配合Avaya IPO 500虚拟化与云应用的技术路线，致力于打造企业版私有Caas，实现跨屏的、细分的座席应用和数据分享。