呼叫中心如何从电子商务时代获利电子商务飞速发展是否真让传统的呼叫中心无所适从呢？网络和移动平台机器客服是否会真能取代传统的呼叫中心？

　　呼叫中心应尽快适应高速发展的电子商务时代，寻找到新的发展路径。让传统的呼叫中心与电子商务完美结合才是真正的营销模式。网络和移动机器人客服是不可能完全取代电话客服，机器人的数据和信息是由人类来编辑和录入，只能根据固定的问题来进行回复和工作。无法取代人的真实感和信赖感、情感等等，只有将两者结合才是最完美的客服。

　　网络和移动平台的机器客服替代人工客服处理一些机械化的工作，更能为呼叫中心节省人力成本，减少因人疲劳产生的差错。比如：信息咨询、机票订购、查询、退票、改签、变更、选坐等一系列工作处理都通过编程由机器人进行处理，在机器无法满足的顾客需求时，让顾客选择网络点击电话、移动平台点击电话直接连线客服提供更为真实贴心的个性化服务。个性化的服务是本身也是产品，不但能提升企业的竞争力还能维系顾客的忠诚度。这也是为什么电子商务企业都会建立自己的呼叫中心：如淘宝、唯品会、京东？

　　如何将呼叫中心与电子商务进行结合？近期已有商家提出在移动平台广告中直接加入点击呼叫，这就是电子商务的网络、移动机器人客服与传统呼叫中心结合的一种形式。有需求的准客户都是难以满足的或者说是挑剔的，需要有足够的耐心来引导，从而实现成交。客服必须对自己的产品使用和功能上有足够的熟悉和了解，还有对自己的产品有足够的喜爱度，才能更好的让客户喜欢上你推荐的产品。准客户在做产品选择时并不会相信网络的简单文字和图片介绍，而是想与商家进行直接对话。如果你的客服在通话中能告诉他，购买这个产品他能满足他的需求，或者给顾客推荐更为贴近他需求的产品，这些都是网络和移动平台机器客服都无法处理的，从电话中了解对方真实的需求和想法，推荐最合适的产品和服务。

　　其实电子商务的发展是无法取代呼叫中心，而只会让呼叫中心发展更为迅速。通过网络和移动平台呼叫中心能得到更快速的宣传和推广，也能更有效的排除非目标客户，减少非目标客服的无效电话量，进一步减少占线率和呼损率。企业有必要通过培训让客服人员变成营销人员而不只是简单的客服，这样即提高产品的成交量，增加了企业的赢利也能提高人员利用率。在产品购买上人员推销是最容易产生成交量的一种促销策略。

　　当前呼叫中心还没有出现在电子商务时代完美转身的呼叫中心，只要企业能抓住新变化，让呼叫中心与电子商务完美配合来弥补单独一方存在的缺憾，顺应未来呼叫中心发展的趋势是非常有利可图的。