随着云呼叫中心越来越受到企业的关注，越来越多的传统呼叫中心厂商也赶来凑热闹，纷纷宣称是云呼叫中心，很多企业管理层对传统呼叫中心和云呼叫中心之间的区别往往区分并不太清楚，因此也不清楚哪种类型的呼叫中心才能更好的支持企业信息化建设，服务企业发展。

　　众所周知，云呼叫中心是基于现代计算机电信集成技术即CTI（Computer Telecommunication Integration）和云计算技术的企业综合通讯系统，即将呼叫中心服务资源以云计算的方式为用户提供服务。因此云呼叫中心与呼叫中心相比具有鲜明的特点：

　　一体化

　　云计算赋予了信息化服务商空前的运营能力，将以往分散独立的企业应用服务做一体化整合提供给用户，也即面向用户的平台级整合应用服务。因此，云呼叫中心必须要将企业通讯应用服务实现一体化集成整合，如将400电话，企业直线座机，移动电话，在线客服，企业总机等各种通讯渠道做整合，并提供与之对应的业务管理系统如CRM，ERP等的集成才能说是实现了真正意义上的云呼叫中心，否则拿一个应用程序存储在远程服务器上，给用户开通坐席远程登陆使用算不上真正意义上的云呼叫中心，因为这和传统呼叫中心没有实质性的区别，只是资源的获取方式从本地改为远程了，甚至某些方面还不如传统呼叫中心，如许多厂商就不能实现企业原有的400号码和本地线路的整合（因为单纯VOIP方式局限性），顶多是打着云呼叫中心的旗号变相叫卖传统呼叫中心而已。

　　经济型

　　云计算呼叫中心表现出来的低成本应用，显性方面指的主要是用户无需购买硬件设备，座席的弹性扩展，系统托管无需维护等，这与一般传统VOIP呼叫中心没有本质的区别，（资源在远程服务器上，当然只要电话和上网的电脑就行了，甚至电话号码都不需要，因为是网络电话。）隐性的主要体现在资源管理与积累上面，传统的呼叫中心普遍不重视或者技术上难以实现客户资源的积累与管理，云呼叫中心其开放性能提供除标准化API接口和自身已有的CRM系统之外，提供更加灵活系统的对接。给企业用户的核心管理思想即：通讯渠道是管道，CRM等业务系统是数据结构化的客户池子，随着企业运营时间的积累，客户资源越积累越多，维护和二次开发的成本也越来越低，避免了企业头疼医头脚疼医脚的信息化建设弊端，显然，这种隐形的成本是大多数企业管理非常容易忽视的。

　　多平台

　　当今移动互联网和智能终端设备普及的时代，多平台几乎已成为所有应用服务商开发应用的标准，大家都争相为用户开发基于智能移动设备端的应用。在云呼叫中心领域也是如此，越来越多的用户随时随地通过智能终端设备搜索信息订购产品和服务，这就需要企业及时为之提供相应的服务。目前真正意义上云呼叫中心厂商将提供多平台的服务，企业用户可以通过WEB页面登陆使用，也可以通过智能终端设备如安卓苹果的智能手机，平板电脑等登陆，也可以通过PC客户端登陆，并实现跨平台整合如数据资源的整合。这种灵活的服务让企业用户更加灵活的应对多种工作场景，如外勤，出差等。传统的呼叫中心这方面的能力一般不具备。

　　此外对于企业管理者来说，对云呼叫中心的概念认知不要局限于概念，云呼叫中心并非就一定是纯云端的，核心在于服务资源是云端，实现的方式可以是灵活的，依据客户的需求和现实通讯环境来变通，以最佳的方式实现云服务的应用。

　　关于云呼叫中心与传统呼叫中心的区别对于企业来说意义在于，更加明晰哪种类型的呼叫中心更适合企业的需求，而不会被传统呼叫中心打出来的时髦概念蒙圈，传统呼叫中心只要是适合的企业需求的也是好呼叫中心。