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排班师——呼叫中心之一夫当关
排班师就是天平中间被刀刃搁着的横梁，想要成为一个好排班师，就像一把精确的天平，要承受锐利的刀锋！本文就呼叫中心资源管理进行探讨——从排班说起。
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《移动互联风暴口的“猪”》：审时度势 一飞冲天
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