4G时代的来临，进一步促进了新媒体服务的重要性。

　　2013年12月4日，工信部正式发出4G牌照，宣告了中国移动的4G时代正式到来。从2G到3G，再到现在的4G，移动网络的高速发展从侧面说明了近些年来移动互联网的迅猛发展。有人曾说，4G时代的超高速网速，无疑将对传统的服务模式掀起一场全新的革命，而广东移动则认为，4G促进基于互联网的创新媒体服务高速发展，反过来，新媒体服务也为4G的迅猛规模化打下了厚实的基础。在广东移动此次4G战役中，新媒体服务扮演了先进部队的重要角色。

　　以微信为主的新媒体渠道已与客户形成强关系，服务需求不断膨胀。

　　据统计，中国互联网的每一分钟里，四大门户网站将更新约7条信息内容、QQ空间上传约13.9万张照片、新浪和腾讯发布6.9万条微博、百度搜索量347万次。互联网已成为人们最为便捷、最为重要的信息获取来源。而自2011年1月21日腾讯公司推出微信以来，微信便以迅雷不及掩耳之势席卷了整个中国。而就目前最新推出的5.0版本中变革的支付、公众号调整等功能，无疑说明微信已形成商业化的飞跃，而其用户规模也不端扩大，目前已突破6亿，人均月度使用时间226分钟，同比增长148%，粘性明显提升。这一切都在告诉我们，微信已与客户形成强关系！本着客户为根、服务为本的理念，亟需进一步满足客户需求，实现客户在哪、服务就在哪。截止目前，广东移动官方微博粉丝数已接近500万，微信营业厅以及广东移动10086手机客户端的关注及下载量也早已超百万。

　　新媒体与传统服务已逐步走向融合升级

　　4G时代的来临，把互联网的优势特征进一步放大，而客户对于服务的需求，也逐步从传统的10086人工热线转变到微信、微博、APP手机客户端等新媒体服务方式上，形成了传统服务与新媒体服务融合升级的态势。新媒体服务方式，不仅高度符合互联网的发展需求，而且具有高效低成本的渠道特性，客户不再需要拨号、等待、问题描述，只需要拇指一动，即能在最快的时间内完成自助服务。

　　如何扩大渠道模拟：内容为王，关系为后

　　新媒体服务模式最大的优势是引人入胜的展示方式与以个体为核心的关系传播网络。

　　内容为王。新媒体可利用图片、语音、视频、游戏等多种方式向客户推送宣传咨询，结合来自星星的你等热门话题以及幽默有趣的卡通形象，将4G推至高潮。截至目前，广东移动10086官方微博发送4G知识普及讯息超过百则，微信营业厅推送4G图文讯息超50篇，共覆盖超过500万的广东移动客户。

　　关系为后。借助新媒体渠道的自身优势，开展与4G相应的特色互动活动以及优惠活动，加强与客户关系的同时，利用客户的朋友圈，进行圈子传播，关注客户数实现倍数增长。让客户能够先以免费或者极其优惠的方式试用4G，并对其高速网络上瘾，最终成为4G的忠实粉丝。并通过朋友圈的宣传，精准传递到4G的潜在客户群。