互联网时代迅猛来袭，正以前所未有的速度改变着消费者的消费行为，并改变着消费者与品牌的沟通对话方式。

　　品牌能够接触消费者的方式和地点越来越多元化，除了户外、电视和报纸等传统媒介渠道，还有手机、Pad和PC;新闻、视频、游戏、社交应用等新鲜多样的信息分散了人们的注意力，接触消费者的时间也越来越短暂。

　　消费者的主动决策权在互联网时代也得到了前所未有的放大，购买决策过程中，消费者不再被动地接受厂家或商家提供的产品或服务，而是根据自己的需要主动上网查询，了解商品、比较探讨最终决定购买。甚至，消费者能够直接参与到产品的生产和流通中来，与生产者直接进行沟通，参与商品和企业价值的再创造。

　　在这种背景下，传统企业要怎么做？

　　在这种背景之下，企业必须采用新的视角来审视自己的消费者，否则，将可能面临极大的挑战。

　　企业要做的改变不仅仅是把过去在网下做的生意搬到网上来，把互联网变成销售渠道。而是要契合现阶段消费者的认知流程，设计出符合消费者社群化、移动化以及全天候、多渠道、个性化购物特点的全新商业形态。

　　线下门店能够给消费者带来实际感受产品质量并进行全方位体验，而线上信息量更大、交易更便捷，通过整合渠道，将品类和支付环节打通，增加消费者的选择空间和方便度；由线上到线下的过程中，通过定制化的信息推送、精准营销、优惠的会员服务和物流打通，形成消费者的良好购物闭环体验，提高消费者的粘性和忠诚度。

　　线上线下融合是难题

　　我们对理论的推导，都会假设一个理想状态，但实际上，目前大部分企业的互联网化进程雷声大雨点小，只停留在宣传上，并没有实质性的业务改变，而少部分企业虽然有实质推进，但覆盖面很小。

　　其中的核心是，企业是否能够准确掌握用户的消费行为，这样一来，才能做到真正的精准营销，提供线上线下一体化的服务。

　　但是，在多种环境的跳转中，识别和锁定消费者是一个难题。

　　过去，消费者与品牌商之间的接触点都是单一的，除了门店，充其量还有电视媒体，而如今消费者的购物过程已经面对着多种消费渠道，渠道之间还会互相影响。其中的消费者数据可以来自于电商网站，也可以来自于媒体乃至POS机，这些数据各自为政，无法打通。

　　对品牌来说，数据一旦出现断层，就会识别不了线下购物的人和回到家通过电脑、Pad、手机购物是不是同一个人，哪些人是线上购买过转化成线下的消费人群，哪些是线下老用户转到线上去消费，使得数据的很多潜力无法被挖掘。甚至，大部分传统企业在数据这个环节是相对缺失的，就更不用谈在CRM内部将不同渠道间数据的打通融合了。

　　因此，形成完整数据资产且各数据模块之间能够通畅交流和工作对最终的用户体验至关重要，也直接影响到企业的盈利能力。