• 下载《选择SIP：管理人员应掌握联络中心IP转化知识》

　　SIP开放式标准的强大功能和简洁性意味着，联络中心可以开始享受开放式IP解决方案带来的诸多好处，无需彻底更换当前的基础设施，而是以适合其独特要求的进度逐步迁移。已启用SIP的IP联络中心解决方案通过整合联络中心的现有PBX基础设施，让IP转化变得切实可行。这样一来，机构可通过将ACD分离出PBX并替换成已启用SIP的解决方案，成功地引进新颖的联络中心功能。对于不需要先进企业电话的联络中心（比如私人语音信箱），则可以选择利用基于软件的交换机替换整个硬件交换机，从而获取呼叫控制、路由选择和管理功能。此时，联络中心能够通过摒弃专有硬件并简化环境管理，大大节约购置和维护硬件的成本。

　　因为客户服务软件与专有通讯设备互为独立，所以联络中心可以一并取消基于硬件的ACD，从而进一步削减成本。

　　Genesys SIP/IP能够实现灵活迁移

　　如图所示，Genesys解决方案支持TDM、IP或混合IP/TDM环境，因此可灵活地从TDM迁移至IP。已经投资PBX的联络中心仍可充分利用现有的PBX基础设施，同时实施基于开放式标准的IP组件。在各种情况下，Genesys解决方案都能实现单一的集中式虚拟联络中心环境，提高所有话务座席及其它资源的利用率，并优化相关管理。

　　用更好的路由选择替换ACD将公司的内部语音流量转移到IP之后，一家领先的金融服务公司正在将老旧的ACD替换成SIP/IP技术。除了消除其对专有硬件的依赖之外，该公司需要在话务座席级别上实现基于智能技能的路由选择-老旧的ACD使用多群组的复杂方案，而非真正基于话务座席技能级别的路由选择。

　　通过利用已启用SIP的IP解决方案来实现纯软件方法，该公司能够满足完全替换老旧ACD硬件的所有目标。如今，无需使用遍布全国多个地点的需要维护的硬件，公司依靠已启用SIP的集中式软件解决方案即可智能地将来电转接给最合适的话务座席。

　　因此，采用SIP/IP后，联络中心可灵活选择如下方案：

　　·在当前站点保留现有的PBX，同时借助SIP/IP扩展新分支机构办公室；

　　·在当前站点保留现有的PBX，同时借助SIP/IP为Soho（在家上班族）部署远程话务座席；

　　·在当前站点保留现有的PBX，同时在相同站点利用SIP/IP添加新话务座席；

　　·在当前站点保留现有的PBX，同时在相同站点利用SIP/IP逐步转换部分话务座席。为机构内的其他员工重新部署最新的闲置PBX端口；

　　·重新部署PBX，以供机构内部使用，同时将联络中心转化为SIP/IP环境。