当英国首家电话银行于1989年开业时，它声称来自未来。在宣传FirstDirect投入运营的电视广告上，来自2010年的光柱投射出一位女性的全息图，似乎预示着有朝一日，24小时呼叫中心将取代银行网点。

　　25年后的今日，传统网点依旧存在，且为数不少，但银行宣称一场新的革命正在进行。他们声称，数字技术正推动个人银行发生几十年来最大的改变。

　　他们表示，不久银行就能实时跟踪客户，对客户实施信息轰炸，向他们提供路过商铺和打算使用交通服务的优惠信息。利用数字技术，银行能在客户尚未决定购买某款商品前，就向他们提供消费贷款；在客户走进一家网点时瞬间识别他们；不用买方掏出钱包就能处理支付。

　　我们处于一场革命之中。西班牙桑坦德银行（Santander）英国分行执行总监维克托·马塔兰斯（VictorMatarranz）说，有些人说之前有过类似时期，比如21世纪初互联网出现时。但这次不一样。技术远比以往先进，而且整整一代人正用手机工作。

　　在发达市场，智能手机几乎无处不在，促使手机银行迅速普及，从而推动上述变化发生。

　　行业协会——英国银行家协会（BBA）和咨询公司安永（EY）的一份报告发现，仅英国每日处理的移动和互联网交易就接近10亿英镑。英国2014年银行应用每日下载量超过1.5万人次，非接触式卡支出预计接近翻番。同时传统银行网点的使用大幅下滑。

　　技术专家表示，各银行正努力跟随谷歌、Facebook这类公司的步伐，有优势的往往是规模较小的银行，或者在金融危机过后被迫彻底再创的银行。

　　西班牙非常有创新精神。英国金融软件公司Misys的亚历克斯·布雷（AlexBray）说，西班牙的很多银行都有过濒死经历，所以它们被迫去提供不一样的东西。

　　他还表示，小银行要想脱颖而出，就得向客户提供更好的服务。

　　波兰银行BPH和GetinBank已引入高科技自动柜员机，它通过扫描客户指尖独一无二的静脉信息来识别他们。该系统被认为比简单的指纹识别更加可靠，已在日本推广使用。西班牙CaixaBank银行则正在推广穿戴式银行风潮，它发放了1.5万个内嵌支付技术装置的腕带，让客户不必掏出钱包就能从多个借记卡或信用卡完成非接触式交易。

　　该银行还开发出一个谷歌眼镜（GoogleGlass）应用，功能包括寻找银行网点和兑换货币。

　　在英国，四大银行所占的银行账户比例异常之高，至少达到70%，这些银行不得不把大部分IT预算用来升级不可靠的现有系统。专家表示，英国在创新方面比较滞后。

　　英国银行业最近出现的改变包括推出一项服务，客户只使用收件人手机号码就能通过短信完成即时支付。同时正在推进的一些计划将让个人和小企业客户只要用智能手机拍摄支票并发送给银行就能完成支付，不必再到网点排队。巴克莱（Barclays）正推出语音生物识别技术，为客户省去耗时的安全检查。

　　英国有很多创新，但尚未真正起飞。布雷说，这些服务需要大量投资才能推广，而且它们得到的宣传力度还不够大。