移动互联网的迅猛发展，以及语时代，人工智能时代都使人机交互逐渐开始以人为中心，并且更加的自然化与智慧化。拥有语音技术自主知识产权的科大讯飞，也在时代的感召下，发布了全球首个提供移动互联网智能语音交互能力的讯飞语音云平台。基于此平台，科大讯飞还推出了讯飞输入法，灵犀等应用。

　　2014年8月20日，科大讯飞在北京国家会议中心圆满举办了主题为语音点亮生活的智能家庭语音产品发布会。本次大会以语音技术在智能家庭的应用为焦点，科大讯飞发布了新版本语音助手-灵犀3.0、新一代自然语音交互平台--讯飞语音云3.0以及面向智能电视交互的未来遥控等多款语音新品。

　　乍一看，似乎智能家庭的主题与呼叫中心领域有些距离。面对此现象，科大讯飞相关负责人表示，公司始终在关注呼叫中心需求，智能家庭其中很重要的部分是智能语音和语言，其所涉及的范围非常广泛，例如家电，汽车，旅游等，如今与呼叫中心相关度也越来越高。科大讯飞新一代呼叫中心整体语音解决方案智能客服依托全球领先的智能语音技术和全球首个讯飞语音云平台，深度结合讯飞15年来呼叫中心语音应用深耕细作的丰富经验，集语音合成、语音导航、语音分析、全渠道智能机器人、智能客服助理、声纹识别于一体，支持用户进行基于自然语音或文字的自由交互，智能引导用户并响应用户需求。

　　发布会之后，CTI论坛现场采访了科大讯飞网络与语音业务总监黄达志。针对来自CTI论坛记者的提问，黄总就移动互联网对于智能语音的影响，面对客户需求与技术引导性的关系以及语音时代呼叫中心的未来等问题进行了详细的阐述。

图为科大讯飞网络与语音业务总监：黄达志