个人即时通信工具的普及使得员工个体的社会关系网时刻处在群体交互之中，无论是其流转速度还是传播效果，传统媒体都无法比拟，但这种资源在营销中并没有得到充分的利用。呼叫中心作为电子和人工相结合运营的特殊渠道，有着传统渠道和纯电子渠道所无法比拟的优势，充分利用这一渠道的特点并开展针对性的营销不但能够节约营销宣传成本，更重要的是将员工的利益与营销效果结合起来，实现以员工个体为单元的个性化产品营销，使营销效率得到了快速提升。

　　一、员工关系营销的可行性分析

　　（一）传统的营销渠道存在一定的局限性。在传统的营销管理中，产品与渠道匹配，营销成效通过渠道统计到个人，但这种封闭的管理模式决定了营销必须在企业限定的框架内、限定的渠道上完成营销，传统渠道的局限性在互联网时代成为实现随时营销的障碍。

　　（二）微媒体的兴起为员工关系营销奠定了渠道基础。基于互联网通信方式的迅猛发展，个人关系圈得到无限拓展。从当前比较流行的社交工具来看，有微信、飞信、QQ等社交际工具，在这些社交工具中根据不同的关系圈性质，分为同学群、同事群、亲属群等，甚至分得更细。同时还有相对专业化的个人爱好社交群体，如摄影、户外、钓鱼、美食、美容、健身、家校等等。这些群体随着个人社交范围的拓展而不断得到扩张，只要能够有效利用，员工个体就能成为覆盖社会各个领域的营销渠道。

　　（三）个人关系营销可以充分利用员工的社会信誉来强化渠道营销活动的认可度。目前企业对公众渠道如互联网、电话、短信、微信等渠道的营销均以公众媒体宣传为引导进行，这种方式从积极的方面来看受众面广、具有官方权威、客户容易接受，但从另一方面来看，由于现代信息发布和传递的开放性，虚假的信息的频繁出现，使公众对信息来源产生怀疑，同时在公众宣传中个别事件对企业诚信的影响也降低了公众媒体宣传的公众可信度，而关系营销由于可以进行即时的核实，或者由于信息发布者良好的社会关系信誉而使其可信度增强，从而使营销的机会和成功率大大提高。

　　二、基于呼叫中心员工关系营销的基本条件

　　开展基于呼叫中心的员工关系营销，其实质是整合员工的社会关系资源和企业的产品资源，并充分利用呼叫中心的服务方式和技术优势，在对员工关系、企业产品、系统功能进行整合的基础上建立基于员工社会关系的营销管理体系，实现员工关系营销。

　　实现呼叫中心员工关系营销必须具备以下条件：

　　一是员工有一定的关系圈，如微信、飞信、QQ等亲友圈子，并且亲友圈有相应可以拨打订购产品的通信工具如手机等。

　　二是企业必须提供与员工个人营销相对应的产品并确保产品销售成果与员工形成统一对应关系。

　　三是呼叫中心系统具备营销过程办理单产品单号一次呼入无感知办理，即在员工及其亲友在圈子内互动时通过拔打产品编码而无需客户能够感知到的接转等环节，即可完成产品订购。