• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）：拥有联络中心的公司正在以比我们在六月份刊登的前文所述还要快的速度迁移到云中。还有许多企业是从公有云迁移到私有云。为什么不呢？

　　今天的IT联络中心环境要求灵活性，以支持像BYOD（Bring Your Own Device -- 携带自己的设备办公）这样的行业发展趋势，服务器虚拟化，社会化媒体，以及快速增长的视频应用。联络中心的经理们正在要求从云解决方案中得到的更多，使他们能够持续保持领先于客户的通信需求，以提高其企业的竞争优势。

　　7*24小时全天候的世界范围内的运营越来越需要利用语音，视频，电子邮件，即时通讯，在线状态，会议和统一消息，以确保您的客户 - 包括内部和外部的 - 满足他们被快速服务的需求。

　　联络中心座席也越来越多地需要帮助网上购物的客户为其提供导航服务，或在多渠道环境中提供客户支持。

　　对于联络中心来说，理想的私有云意味着很多事情，有不同的形式。

　　虽然各个企业对云计算的需求各不相同，理想的云是简单的，是可以轻松地支持新设备和实时应用程序的动态环境。最好的基于协作解决方案的私有云将提供以下这六个关键的好处：

　　＃1：新的应用程序可以访问，并且可以简单快速地应用推广

　　＃2：减少复杂性和与技术改造相关的风险

　　＃3：加强IT业务影响，这使得熟练的IT人员从日常管理转移到推进核心业务成功的长期项目中去

　　＃4：使统一通信和协作功能的投资回报率最大化

　　＃5：提供质量一致的体验，同时最大限度地提高性能，并限制再培训

　　＃6：提供工具，使最终用户随时随地在任何设备上得到效率的提升