作为亚太地区首屈一指的商务流程外包（BPO）供应商和日本排名前三的数字营销机构，大宇宙公司的发展历程似乎并没有呈现企业生命周期理论所预言的几个阶段，即诞生、成长、壮大、衰退甚至死亡。它的生命力随着时间的流逝反而越发旺盛。

　　48年前，初创企业大宇宙公司还只是一家经营着数据输入的企业。创业十多年后，这家日本公司持续扩张外包服务，业务涵盖计算机辅助设计（CAD）、办公自动化（OA）、客服、网络和信息系统，以及服务台与教育行业。上世纪90年代开始，大宇宙在全球范围内建立起了联系中心，并顺应潮流开始大力发展互联网技术。进入21世纪，大宇宙实现了电子外包业务的整合，吸引战略投资并成立合资企业，初步确立了提供IT解决方案的商业雏形。到2014年，大宇宙的全球市场链条已经成熟，并增添了智能设备、社交媒体和电子商务等服务项目。

　　大宇宙公司目前提供的服务是基于客户需求而不断调整的，总体来说可以分为两类：一类是帮助企业降低成本的服务，主要是BPO，同时也包括人力资源、会计、办公室支持、订单、供应链管理，以及中国离岸系统开发和全球呼叫中心；另一类是提高企业销售额的服务，主要是数字营销和电子商务，以及市场调研、大数据分析、互联网广告宣传、网站建设和运营、社交媒体以及全球电子商务等外包服务。

　　目前大宇宙公司在全球范围内有2500家客户，其中80%属于Fortune500企业。电脑和影音电器方面的客户贡献了最多的销售额，其次是广告、房屋建设、建筑材料设备等公司，大宇宙的客户还在不断扩张，来自亚洲电子商务和办公系统市场的客户需求持续上升，这个势头在未来几年内还会继续保持。Hiroyuki Mukai说。与同行业的其他外包公司相比，大宇宙更像一个全能型选手，Hiroyuki Mukai表示，有的公司可以提供办公后勤，有的可以提供呼叫中心，有的提供互联网支持，还有的提供电商服务，但只有大宇宙能提供以上所有项目的服务。

　　随着IT潮流的兴起，大宇宙也在不断调整并充实自己的技术结构，其中，与其他公司的投资与合作成为它扩展业务的一个重要手段。

　　除此之外，大宇宙还开拓了云端和大数据方面的业务。2010年6月，大宇宙利用自身的数据中心推出了按需（on-demand）云端服务。两年之后，公司旗下的子公司大宇宙数据（transcosmos analytics）正式运行，Hiroyuki Mukai说：如今，大数据和社交媒体将客户关系管理变得越来越复杂，这个数据中心将优化公司在该领域的研究。

　　社交媒体的兴起对于依赖数字营销业务的大宇宙公司来说确实是一个挑战。随着越来越多的人使用社交媒体，传统的大众媒体传播方式已经不再有效，社交媒体带来的个人互动可以给零售商和服务商提供与目标市场接触的机会。

　　拿呼叫中心来举例，社交媒体很可能会接管部分传统呼叫中心的服务。很多时候，行业与消费者之间的沟通放到社交渠道上进行更为合适。

　　但大宇宙公司认为，实时且一对一的在线沟通必不可少，电话客服所包含的亲切感和人与人接触中的细腻度是社交媒体延时性所无法比拟的，同时，通过与消费者直接对话，有效把握谈话内容，可以帮助公司收集顾客反馈和需求。因此，在未来，社交媒体和传统电话渠道会根据不同的诉求和特性而分开。比如，如果公司想要有效地收集所有市场中的顾客信息和反馈，那么就使用社交媒体。社交媒体还可以成为顾客与公司沟通的途径，而呼叫中心则可以接受一些更加严肃的投诉电话，或者与顾客进行一对一的私人交流。

　　对于未来趋势，大宇宙公司认为，接下来的十年，外包服务将会呈现两极化，一类是位置偏远、提供初级而低廉服务的外包商，一类是交通便利、提供多功能且高端服务的外包商。客户公司当然希望外包商的呼叫中心离得越近越好，这样方便公司提供市场导向的服务，比如网络整合和数据分析。在云计算的推动下，这两股力量在未来必将得到很好的融合，因为外包商可以依赖云端系统，在偏远地区提供最优成本的服务。