在过去很长的发展过程中，呼叫中心主要充当着解决客户疑问、投诉、咨询等方面服务中心的角色。作为一个成本中心的存在，呼叫中心给企业带来的利益更多是间接的。随着社会发展、商业竞争更加激烈和细分化，任何与客户沟通的机会都可能成为企业在市场生存与竞争中不可忽视的因素。创造利润作为企业可持续的重要关键，也是如今的呼叫中心所必须发挥的一项重要作用。如何实现从成本中心走向利润中心，已经成为越来越多企业的重要探索与实践方向。

　　汇卓科技创办至今，在过去25年里一直致力于为国内外企业提供优秀的呼叫中心解决方案和产品，并在这过程中成为获得许多客户高度认可和信赖的长期战略合作伙伴。结合多年来的成功实施经验，汇卓科技认为，做好以下四项举措，将有效地推动呼叫中心转型为可以直接创造利润的利润中心：

　　一、优化运营，迈出利润中心之路第一步

　　呼叫中心运营的主要内容是管理与更新。企业若想把呼叫中心打造为利润中心，

　　一项关键的举措是从这两方面开展运营的优化。因为管理变得容易，可以使企业从繁琐管理中解放出来而专注于用呼叫中心创造利润；因为更新变得便捷，可以使企业把更多时间投入到创造利润的活动。

　　以汇卓科技的多媒体呼叫中心解决方案为例，它实现了管理与更新在运营方面的优化。首先在管理方面，传统的PBX式呼叫中心需要多台服务器和设备支撑运营，且需要多用户界面来管理各项设备或系统，以至单在运营这一方面就需要企业常年不断地使用大量的人力物力。而汇卓科技的一体化IP多媒体呼叫中心系统的纯软架构特性，使企业在运营一个呼叫中心的时候只需三个一，即：单一的管理界面、一个监控接口以及单一的客户端接口。仅仅需要少数服务器就可以支撑起一个典型冗余型呼叫中心的运营，这就让呼叫中心在运营管理上变得简单与便捷。

　　其次在升级更新方面，基于纯软架构的多媒体呼叫中心完全有别于那些基于硬件架构的平台。后者需要定期用新的硬件设备去取代原有的设备进行升级，意味着投入昂贵、需要花费很多时间和资源去完成，前者不需要考虑专有硬件停产、替换问题，只需通过软件升级的方式即可完成系统升级，使更新工作变得更加简单快捷、更少花费和容易实现。

　　二、掌上互动，打造呼叫中心的营销微渠道

　　根据中国互联网信息中心（CNNIC）发布2014年第34次调查报告显示，我国手机网民已经达到5.27亿；根据腾讯官方最新显示，其微信月活跃用户量已经接近4亿。

　　得微渠道者，得天下。利用微信搭建企业的营销渠道，将成为利润中心建设方向一个重点。而这就需要一个稳定、高效、易于管理的微信公众平台解决方案作为支撑。汇卓科技的微信解决方案为企业运用呼叫中心发掘掌上商机、创造价值提供了有力的支持。它能够很好地与企业现有的呼叫中心系统整合，并支持多媒体信息的收发、自助查询、微信转人工坐席；也能够实现单个坐席同时服务多个顾客，能显示顾客通信历史记录。同时，它还能够很好地避免单台服务器故障带来的风险，通过双机冗余及热切设计保障了安全性，让企业能够运用呼叫中心打造营销微渠道来创造价值。