• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）：当我们想到拨号器时，我们会想到在我们的耳机中的蜂鸣声和在另一端的声音。预测性拨号器为我们节省了时间，也省掉了不得不拨打一组号码直到找到一个活生生的人的麻烦。

　　事实上，这是外拨软件最常见的用途之一。但它不是唯一的用途。

　　当客户关系管理系统和文本到语音转换功能相匹配的时候，拨号器也可以用来提供客户提醒服务。

　　例如，Spitfire预测拨号器，附带了文本到语音（TTS）功能，使拨号器提供自动留言服务。

　　通过将文本到语音（TTS）功能与CRM系统相结合，拨号器能提供约会提醒、商品到货通知、交货通知、催收催缴、紧急警报，可能还有其他至今还没有人想到的作用。

　　这些信息是具有相当隐私性的，这要感谢文本到语音（TTS）功能与CRM系统数据库相结合之后所产生的能力。例如，给一个叫丹·约翰逊的人打电话，告诉他，他还欠200元未付，这笔钱早在四个月前就到期了，甚至告诉他根据他的具体情况，他可以选择哪几种付款方式。

　　此功能既可与人实时通话或者在语音信箱中留言。

　　利用文本到语音功能的拨号程序还有其他一些应用，包括预先录制几种不同语言的信息，以便让接收者听到并理解信息内容，还包括允许客户通过系统安排和确认预约等。

　　拨号器可以显着减少失约的情况，并且在大数据名单中发挥重要的作用。

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