背景：无论是呼叫中心还是企业通信，产品的标准化设计与用户的个性化应用需求始终碰撞着，任何标准化的产品无论设计得多么的完美也无法满足用户的个性化需求，而用户拿到系统后第一件事就会提出个性化定制的要求，界面定制调整、业务流程修改、业务逻辑变更等。从系统上线开始就无休止的持续下去，而这一切基本都需要厂商、集成商研发工程师参与其中，开发周期长、难度大、繁琐，以至于某些厂商糊弄客户提出的业务需求不科学，让改需求。

　　信息通信融合专家三优通信[3UCS]创立于2004年，十年来，从未停止技术创新，并一直投入大量人力物力于技术开放中，先后推出了多媒体软交换平台、多媒体网关、多媒体视频会议、呼叫中心平台、CTI中间件、BizXML等一系列平台产品。作为三优通信UCIN产品经理，房涛接受了CTI论坛的专访，并重点阐述了BizXML与标准化和个性化的重要性。

三优通信UCIN产品经理：房涛

　　房涛，供职于3UCS近十年，现任UCIN产品经理，曾参与3UCS多媒体软交换、网关等产品的开发，力推通信与信息化融合，主张个性化服务与用户体验的发展趋势。

　　信息与通信必然融合

　　通信只是一种沟通方式，无论是呼叫中心还是企业通信，最终都要归结于服务，而服务最终是要跟数据打交道，所以业务界面的友好、业务逻辑的合理、业务流程的灵活以及与相关工具如实时通信、即时通信等等的无缝融合就变得非常的关键，而不同的企业、团队的需求都会不同，所以个性化应用必然是未来需求的核心。房总表示：一般来讲，厂商更愿意做标准化的产品，因为做个性化定制真不是件容易的事儿。

　　BizXML开创业务规范设计新里程

　　BizXML即Business XML，是一套完整的业务设计规范，类似于VoiceXML解决IVR个性化灵活定制的问题，BizXML实现的是Business业务界面流程逻辑的个性化应用定制，适合于包括但不仅限于客户关系管理系统（CRM）、呼叫中心业务及报表系统、数据库管理系统、办公自动化（OA）、企业资源管理（ERP）、商业流程管理（BPM）、知识库、企业信息化、数据报表、分析、数据集成、数据仓储等等业务应用，极大地解放了一大批专业研发人员无休止的个性化定制工作，也给用户最大限度的便利、灵活和自由。