CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）: 你有没有遇到过傲慢无礼的公司？要知道，如果一家公司深信他们的产品是不可替代的，那么客户体验在他们眼里就不是一件重要的事情。曾经这种经营策略没有问题 - 产品的口碑会将客户带上门。但真正的问题是，客户是否会再次返回？

　　客户体验是让客户一次又一次光顾你的企业最重要的因素。大多数的产品和服务是可替代的，只有少数的例外。作为消费者，我们总是有不少选择的。如果你不希望你的客户将目光转向其他竞争对手，那么现在是你投资于客户体验的时候了。

　　企业VoIP服务提供商Nextiva最近发表了有关这一主题的一篇博文，其中强调一点，就是很多企业就是简单地通过加强对现有客户的关怀而产生了不少的生意。你为什么不这样做呢？它并不需要太多，你会发现事半功倍。

　　第一步是创建一个愉快的客户体验。你的客户希望与你如何互动？他们在你的店里，在你的网站上或着通过手机跟你的员工说话时，他们希望得到的体验是什么？如果客户与您联系或进入你的网站，这之后的每分钟，你工作的重点应该放在如何给客户最好的体验上。这个小小的努力非常重要，它做起来可以很简单，如电话里微笑的座席员，也可以很复杂，如客户在店内所有的消费历史记录。重点是优化客户的体验。

　　接下来，确保与你做生意不仅是无缝的，也是其乐融融的。那些对于部分退货的客户问都不问的零售商赢得了客户至上的信誉。为客户提供100%满意度保障，将导致所有的客户在与公司交往时得到一个梦幻般的体验。

　　在与客户交易时，错误难免会发生。当你得知你的客户不高兴时，迅速采取行动，作出正确选择是至关重要的。

　　最后，不要忘了个性化服务。开发个性化的客户服务并不难。事情不怕小，做好了很重要，能打动客户的心。如果你经营一间餐厅，有频繁的客户来往，经常为常来的食客提供一份他们自己喜爱的甜点作为一个赠品将会让他们感到温馨。你了解他们的喜好这一点比起免费更加能够引起他们的共鸣。

　　在企业环境中，你可能使用企业VoIP来简化通信，但是你专注于客户体验这一做法，将真正地为你的企业奠定了基石。

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