• 老秦夜译

　　CTI论坛（ctiforum.com）（编译/老秦）：云计算是未来，联络中心解决方案市场明白这个事实。

　　根据DMG咨询，全球至少有150家以上的厂商推出了基于云的联络中心基础设施解决方案。真不少了。

　　这也给那些正在寻找迁移到基于云的解决方案的联络中心带来了风险。不是所有的这些150多家厂商提供的解决方案，都是功能齐全的。很多没有围绕在未来五年的需求内，有着明显的缺憾。

　　由DMG咨询公司所做的联络中心调查显示，企业之所以对基于云的解决方案感兴趣，主要是看重了更好的投资回报率，可以降低总拥有成本和产品的易用性。但是，用云产品来替代内部部署解决方案是有陷阱的。

　　当联络中心的管理者希望做出改变的时候需要注意，首先，与现有的内部部署解决方案相比，这些云计算解决方案如何堆叠？很多基于云计算的产品宣称是全功能套件，但往往不是那么回事。

　　联络中心还应考虑产品的声誉，要深入挖掘和避免那些许多云联络中心解决方案华而不实的营销信息。

　　混合式解决方案也是一个移动到云中的很好起点。许多顶级的基于云的联络中心基础设施解决方案支持集成到内部部署和基于云的第三方应用程序。这些最常见的集成是在基于云的ACD和内部部署型专有业务交换或基于云计算的CRM应用程序之间的。

　　混合内部部署和云解决方案的能力，既是一个重要特征也是一个标志，表明了云服务提供商是认真对待联络中心市场的。

　　更成熟的解决方案，配备了常见的第三方应用程序的预置集成，并且也提供发布应用程序的编程接口，以方便更多的整合。基于云的联络中心软件的选择是高度个性化的。

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