呼叫中心式的友情-巨人网络通讯

呼叫中心式的友情

　　人都说，只有借钱的时候才知道朋友少。

　　几年前，我经历了一次人生的重大危机。有些山穷水尽的感觉，急需用钱。向来不习惯于求助的我无奈之下，带着试试看的心里给一个原呼叫中心的同事打了个电话。其实和她仅仅是普通的同事关系，打电话给她是因为知道她的条件还不错，且是个资深股民。但没想到，那个姐妹当时把股票抛了，把钱给我打过来了。

　　当年我的第一个呼叫中心团队，大家是一起被客户骂出来的。那个呼叫中心成立的目的就是老总的一句话别让客户半夜打电话骂我就行。就这样，我们就成了半夜被客户骂的人。因为公司政策的野蛮调整，导致来电居高不下，且各个都是来讨公道的。但是公司理亏，给不出客户公道来，我们这些接电话的就成了客户的出气筒。

　　不知道是不是因为在困难之下的人更容易抱团。那个团队的姐妹空前的团结。因为大家都是刚刚从事这个行业的，听打的能力普遍很差。大家自发定了规矩，每天轮班，轮到班次的人负责读报纸，其他人来练习听打。而且，因为每天被客户骂，大家相约着每天早一点来呼叫中心，商量今天该找什么借口向客户解释。-----那个时候我们连话术和流程都没有。所以每个人都是话术的制定者，大家一商量，OK，今天就这么说了。然后就开始有人抱怨了：咱们都是一样的说法，凭什么你们的客户就解释过去了，而我这个客户就更生气的骂我啊。大家哈哈笑她人品不好。

　　更多的时候，被骂之后就嘻嘻哈哈的嘲弄客户。客户说咱们的脑子里全是屎。你应该说咱们的脑子里全是客户。----客户让我去死。那你就告诉客户，你现在就去死，让她挂电话。-----客户骂我死全家。你就感谢客户，一咒十年旺。现在回想起来，那个时候天天被客户骂，但是从来没有人被骂哭过，大家好像也不怎么生气，没有人摔鼠标，踢桌子的。仔细回味，应该是与当时大家彼此的玩闹，相互支持，相互鼓励直接相关。

　　当时那个团队的人不多，所以大家彼此透明，除了存折的数字不知道之外，其他的都知道，包括男朋友。每个人的感情生活是什么样的，今天和男朋友吵架了，婆婆又说什么了，结婚准备的怎么样了，谁去相亲了，相亲的对象有多么的奇葩大家都要议论一番。记得大家当时最津津乐道的是，一个美女经常有人介绍对象，每次相亲之后大家都跟打了鸡血似的兴奋，因为又可以评头论足一番了。后来感觉那个美女似乎对相亲对象的兴趣不大，倒是对由此引发的话题和大家的讨论更感兴趣一些。似乎她去相亲就是为了给大家找话题的。

　　记得当时曾写过一篇文章《呼叫中心的八婆们》，广东话的八婆就是很八卦的意思，写的大意就是这群女人很快乐的故事。

　　印象最深的是一个女孩，恋情讳莫如深。大家总是隐隐约约的感觉她有男朋友，但是是谁、做什么的、长的怎么样、哪里人，谁都不知道。在这么一个几乎完全透明的世界里竟然出现隐秘的恋情？这是大家所不能容忍的。

　　后来的某一天，大家约饭，地点就在离那个女孩家很近的地方。我吃完饭先回家了，第二天早上听说：几个女孩在等公交车时，一个女孩以着急去洗手间为由去了那个女孩的家里。其目的就是为了看看那个女孩的男朋友。结果验证了家里确实有男人，但是却没看到面容。因为那个女孩誓死没让同事闯进去。

　　第二天我告诉她们有些过了，人家有隐私是正常的，不能八婆到这种地步的。但是大家依旧开心的胡闹着，被闯女孩没生气，要闯入者因为失败而懊恼着。

　　十几年过去了，那个团队的人已经各自天涯，但是那份感情一直在，很纯洁的存在。每次想起她们，总会感觉云淡风轻，一阵暖意拂面而过。

　　总有那么一些人，当初一起来到这里，一起被客户骂，也一起骂客户；一起抱怨公司的质检和考试，也一起探讨业务知识；后来，彼此见证了恋爱、结婚、生子……。再后来，一起讨论育儿经验和调校老公的方法，还有和婆婆的相处之道……

　　呼叫中心的工作算不上有多大的魅力，日子平淡也平静，也许不能实现年轻时那些远大的理想，也不能有太多的成就感，甚至连最简单的梦想都消失了。但是身边的这些朋友相伴，似乎日子越来越现实了，也越来越踏实了。

　　呼叫中心是透明的，这里有一群同样没心没肺的朋友，我们一起2，一起闹，一起没心没肺的笑，一起没头没脑的折腾，但是在彼此有困难的时候却能的倾囊相助。

　　呼叫中心是温暖的，虽然我们偶尔有小脾气，也有小矛盾，但是转眼就可以继续嬉笑怒骂了。即便是生气了，也会直接挂在脸上，呼叫中心绝对做不出把你卖了，还会帮你数钱的事情来。

　　我们一起年轻着，一起单纯着，一起年少轻狂，也一起云淡风轻，更一起荒诞不经。

　　呼叫中心的岁月像小桥流水，虽然不再有象牙塔里面的浪漫，但是有蓝天白云般的清澈；呼叫中心的日子像风吹柳梢，虽然不再有读书时的激情满怀，但是有希望田野的勃勃生机。

　　即便有人远走天涯，但是那段时光，却刻在了心底，偶尔微风吹过，泛起阵阵暖意。还有更多的人相伴成长，见证彼此的岁月，在岁月中印证那份相伴的幸福。