CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:突然间，每个人似乎都在和他们的电脑、电话、和新奇的智能语音应用程序说话。任何一个老派的电信专业人员都会告诉你，语音是最自然的沟通方式，而自然语言处理的指数级进步也使得这种想法在技术接口上同样适用。
这就是为什么我们选择语音技术作为Enterprise Connect创新展示主题的原因。每年的创新展示都是为了向与会者介绍新的、创新的想法、产品和公司，今年我们的目标是选择令人信服的例子，说明如何使用语音技术来促进和改善企业的沟通。
今年我们收到了18个创新展示项目。这些解决方案是非常多样化的，尽管有许多目标是指向联络中心的用例。我们的主要标准是专注于技术或使用的语音相关创新，以及对业务的潜在价值。我和我的同事也是华盛顿州信息通信技术部门（ICT部门）的领导约瑟夫·威廉姆斯（Joseph Williams），以及Opus Research的首席分析师丹·米勒（Dan Miller），挑选了6家开发出高度创新基于语音应用程序的公司。
今年的创新展示，按字母顺序为序：
- Deepgram Brain--提供免费增值服务，具有非常高的语音到文本的准确性和高级功能，比如基于声音的搜索。解决方案可以在本地部署条件下运行。
- Gridspace Sift--执行自动的会话任务，如QA、合规性和客户评分。该解决方案可用于应用程序，如实时的趋势主题通知和情绪评分。
- NewVoiceMedia Conversation Analyzer--是一种语音分析解决方案，可以从客户对话的分析中提供可操作的见解。它可以与其他对话数据一起创建和上传文本，直接进入Salesforce CRM。
- Nnuance Vocal Password--使用简单的密码作为生物识别密码。用户只需说出一个简单的短语来验证他们的身份，企业就可以消除与传统密码相关的麻烦和风险。
- Omilia Conversational Virtual Assistant--为跨多个渠道的自助服务提供了一种自然的体验，当实现后，该技术将显着成功地提高自助服务和客户满意度。
- Speechmatics--提供批量虚拟化的ASR转录分析，支持72种语言。该技术可以嵌入到产品中，在本地运行或作为云服务被访问。它的自动语言能力使快速开发和支持新语言成为可能。
在评估今年展示的参赛项目时，我们所有的评委很快就意识到，我们正处于一场重大技术革命的前沿。在消费领域，有一些迹象表明，智能音箱和基于语音的数字助理销售旺盛。
在去年11月的黑色星期五的那个周末，亚马逊销售了数百万的Echo设备。亚马逊（Amazon）和谷歌在2017年底之前估计有超过4500万的用户，这是一个相对较新的产品类别。虽然这些设备易于被用于简单的命令和响应，但技术的能力更强，正如今年的展示参与者所强调的那样。事实上，我们评估的一半以上的解决方案主要是被动的、分析性的服务。
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作者：DaveMichels是Talking Pointz的特约编辑和分析师。
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