CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:嗨，我们从美国回来了，度过了一段美好的时光，但为了证明这并不全是假期，这里有6个来自一些具有前瞻性思维企业的例子，这些企业正在提供显着而明显不同的客户体验，值得分享。它们是我注意到的，我经历过的，让我思考的东西。你想怎么做就怎么做，但我认为有些问题值得探究，并弄清楚它们对你、你的企业、更重要的是，对你的客户意味着什么！

　　1、 HQ Trivia Live

　　这是一个模仿电视问答节目形式的手机应用程序！你只需登录进去，回答一系列问题，每个问题有三个答案，就有机会赢得1万美元。答对了三个问题，你就进入下一轮。总共有12轮36个问题，所有那些进入到第12轮并正确回答了最后三个问题的人将平均分得所有的奖金。它每天运行两次，而且是现场直播的，非常容易上瘾。当我们朋友在电话里每天响起警报声的时候，就告诉我们测试开始了，一切都停止了，我们开始集中注意力！

　　好消息是，我们一回来就发现有一个英国版本--你可以在苹果商店买到！

　　评注：容易购买和处理--使东西容易接近，容易使用，有趣和互动。

　　2、Lyft

　　Lyft是优步（Uber）的直接竞争对手，我们发现它在某种程度上比优步（Uber）明显具有挑战性的业务，更友好、更容易使用。与那些更友好的司机交谈时，他们似乎更喜欢Lyft（很多司机都是这样做的）。原因之一是，作为付费过程的一部分，Lyft应用程序可以让你轻松地给司机小费。作为一名客户，他们的响应能力才是最突出的。我们确实有一个司机，她的驾驶技术似乎有点不可靠（她不擅长遵守卫星导航的指示！），但她确实把我们带到了我们要去的地方。

　　我只给她打了3分（满分5分）。几分钟后，我收到了一封道歉信，并要求提供更多的信息，解释我为什么给她打这么低的分数。我解释说，这没什么大不了的，但不像我们以前的司机那么好。又一次道歉，还有给了我10美元的折扣。显然，这个10亿美元营业额的公司很快就要去伦敦了--优步（Uber）要小心了！

　　评注：应对失望，让你的客户满意--尤其是当你在挑战老牌竞争者的时候。

　　3、Wholey's Market

　　Wholey's Market是一家历史悠久的家族企业，始建于1912年，位于匹兹堡地区的中心地带。他们的使命是通过在友好、有趣的氛围中以最好的价格销售最新鲜的产品来创造快乐的客户。他们出售最好和最新鲜的海鲜、鱼、肉和家禽，并交付一个伟大的客户体验，这绝对是乐趣。很明显，他们完全以客户为中心，竭尽所能去创造那些快乐的客户。

　　这里有免费的停车，路边的接送服务，免费的食谱，非常友好的员工，还有检查你有多开心的反馈表格，但这仅仅是开始！他们有一些显着，明显不同的方法包括一个免费的海鲜学校每周六上午正常学习如何烹饪鱼、龙虾等。

　　评注：创造卓越的客户体验，从人群中脱颖而出。

　　4、ZAPPOS（还有JOHN的疯狂袜子！）

　　我们参观了Zappos，整个体验非常棒。我写了一篇文章，讲述了学到的40经验教训，如果你没有读过它，我建议你好好看看。如果你喜欢，你可能还想看看我们在3D Business上的体验，John's Crazy Socks，他们把客户的快乐建立在他们所做的每一件事上。

　　评注：这一切都是关于创造一种文化，让你的员工参与、赋予他们权力，并使之成为可能。

　　5、BAGBNB

　　线索就在名字里！BAGBNB就像AirBNB，但这是为了你的行李的！他们是一个国际行李存储网络，目前在全球超过25个国家和100多个城市。

　　我们到了纽约，需要找个地方存放我们当天的行李，然后找到了他们的网站！我们只是简单的注册，在网站上寻找最近的方便的下车点，预订了它，支付了我们的6美元，我们就搞定了！

　　我们把行李放在42街的一家意大利咖啡店里，然后在那天剩下的时间里，我们可以自由地在纽约四处旅行，直到我们把行李拿到机场。

　　评注：为客户创建一个无缝的，简单的服务工作和体验！

　　6、Heart Attack Grill

　　这家Heart Attack Grill是拉斯维加斯市中心一家以医院为主题的餐厅，提供难以置信的不健康饮食大汉堡。客户被邀请在进入之前在电子秤上称自己的体重，那些超过350磅的人被邀请到无限的免费食物房间！

　　菜单包括单层汉堡，双层汉堡，三层汉堡，一直到八层汉堡！这些菜的重量从半磅到四磅牛肉不等！还有用纯猪油和一种叫冠状动脉犬的热狗做的扁平薯条。当然，他们还会提供全糖可口可乐和全脂奶昔！

　　为了展示他们的巨大差异，他们为他们的吉尼斯世界纪录感到骄傲，他们的最卡路里汉堡的卡路里含量高达9983卡路里！

　　这当然不是最正确的餐厅，不是针对每个人...。但这就是重点！他们敢于打破规则，为特定的客户群提供真正的替代选择。（作为一个做过三次心脏搭桥手术的人，我可能不是其中之一！）

　　评注：不要只是打破规则，而是要创造规则，用它来区分你的业务！

　　因此，综上所述，我们的经验表明，企业努力创造愉悦的客户--而不是过得愉快，或者买一送一的噱头，而是要走得更远，超出客户预期。根据定义，这随后提高了客户的期望。

　　他们让他们的客户感到有价值和投入到业务中--他们有很高的期望，并且不断地获得很棒的体验（伟大是由客户定义的，而不是业务！）这些客户会回来索取更多，然后告诉其他人。首先，在每一次与客户的互动中，都要做到易于购买和易于处理，这意味着每个人都要关注客户，无论他们在公司的哪个部门。

　　所有这些企业都在以新的方式创造伟大的客户体验……而且都在以不同的方式进行！这就是重点--你的挑战是找出你能做些什么来让创新在你的业务中起作用。

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　　作者：Andy Hanselman

　　原文网址：http://customerthink.com/7-lessons-in-creating-3d-customer-experiences-from-7-us-businesses/