CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:云中的联络中心是一种简单，可扩展且灵活的方式，可帮助当今企业访问下一级客户体验解决方案，从而推动更好的消费者互动。通过云，各种规模的企业都可以访问他们所需的下一级技术，以提供其受众成员正在寻找的有意义的互动，包括呼叫记录和语音分析等。
NICE inContact和Aspect Software是当前联络中心领域的两个组织，它们为现代企业提供基于云的解决方案。NICE inContact提供CXone联络中心解决方案，其中包含可帮助企业降低客户交互成本并增强客户之间有意义时刻的软件。NICE inContact适用于各种规模的公司，提供服务解决方案和支持应用程序，作为完全集成套件的一部分。
Aspect Software是一家在通信市场拥有近50年历史的公司。客户服务和联络中心应用程序是公司产品的核心，专为中型到大型联络中心而设计。Aspect Software还提供劳动力管理工具，帮助企业领导者跟踪其组织内的绩效水平，并提高长期生产力。
NICE inContact联络中心功能
NICE inContact的基础联络中心解决方案是CXone，这是全球首个以云为中心的客户体验平台。该解决方案可帮助企业为员工和客户提供更加身临其境的体验。CXone是第一个也是唯一一个云联络中心软件平台，它统一了同类最佳的全渠道路由，劳动力优化和分析，以及基于开放云环境的劳动力优化，人工智能和自动化。
NICE inContact已在该平台上建立和创新超过13年，并且该公司不断添加新功能和产品以满足客户的需求。目前的功能包括：
- 自动联络分配（ACD）
- 交互式语音响应（IVR）
- 主动外呼
- 全渠道互动
- 劳动力智能
- 合作伙伴AI聊天机器人
- 劳动力管理
- 质量管理
- 客户满意度调查
- 绩效管理
- 全渠道分析
- 安全性和可靠性
- CRM集成
- UCaaS集成
- 开发者生态系统
- 语音即服务（VaaS）
- 报告
卓越的客户体验需要不断的工作和优化。这就是为什么NICE inContact致力于为公司提供最先进的管理客户对话的最先进解决方案。通过为联络中心提供管理客户旅程中每个接触点所需的统一见解和工具，NICE inContact和CXone提供完全一致的体验。
Aspect Software联络中心功能
Aspect Software认为，客户体验在当今任何商业环境中都至关重要。Aspect提供的呼叫中心应用程序套件支持跨全渠道环境的自动和实时入站和出站通信，用于社交，聊天，电子邮件，SMS，语音和移动交互。
Aspect Software目前支持超过150万名座席在80个国家/地区拨打和接听重要电话。这相当于每年300多亿次互动。Aspect Software的联络中心产品提供的一些功能包括：
- 具有基于技能路由的入站语音
- 主叫方识别
- 优先路由和排队
- 等待时间和队列位置通知
- 具有主动，个性化外展的出站语音
- 自动活动管理
- 跟踪和管理移动号码
- 检测忙碌信号
- 通过全渠道通信在所有渠道提供一致的服务
- CX自动座席功能
- Aspect CXP用于管理自助服务应用程序
- Evolution开发者门户
- 基于SIP标准IVR的Aspect预测
Aspect Software还为企业提供了以最适合其环境的方式部署其联络解决方案的选项。您可以根据个人需要在内部，云端或托管环境中使用您的产品。基于云的平台，AspectVia，意味着企业可以在模块化的基础上采用应用程序，并在需要时添加新功能。对于同一个可随时部署的软件包中的所有联络中心应用程序，还可以访问AspectUnifiedIP。
NICE inContact与Aspect：集成
如果您想要充分利用您的联络中心，那么您需要找到一个与现有工具和CRM解决方案无缝集成的解决方案。NICE inContact CXone提供大量预构建的CRM集成，包括适用于Salesforce的CXone座席，可让您充分利用云中的全渠道体验。
Aspect Contact Center解决方案还旨在为您提供联络中心所需的独特体验，并以适合您的模式进行部署。AspectSolutions联络中心产品与一系列第三方应用程序集成，使您可以跨联络中心环境，劳动力优化工具和企业的其他部分无缝地管理数据。
NICE inContact与Aspect：合规性和可靠性
为了让今天的联络中心安心，他们在与客户沟通时需要供应商提供卓越的可靠性和最先进的安全性。
NICE inContact提供99.99％的正常运行时间保证，因此您可以放心，您将始终能够管理对关键对话的控制。结合高服务可靠性，NICE inContact还提供安全解决方案，旨在满足现代工作场所的合规要求。NICE inContact符合PCI，FedRAMP，SOC2和许多其他标准。
Aspect Software还致力于为客户提供始终如一的正常运行时间和可靠性，并提供100％保证的独特正常运行时间保证。从安全角度来看，Aspect提供从身份盗窃保护功能到欺诈检测解决方案的所有功能，以支持现代市场。
您应该选择哪个供应商？
选择最佳联络中心产品绝不是一个通用的解决方案。今天的公司需要仔细考虑他们对提供商的需求，这是否意味着深度人工智能和分析解决方案，如Aspect软件提供的那些，或者高级客户满意度调查以及NICE inContact的NPS开发机会。
这两家供应商都提供非常相似的软件包，并提供劳动力优化选项。此外，Aspect Software和NICE inContact都提供广泛的专业服务，为需要帮助的公司提供充分利用其新技术的实施。使用经过测试和验证的技术，NICE inContact可以为您确保在整个数字化转型项目中取得成功奠定基础。另一方面，Aspect Software可以提供完全灵活的实施和管理策略，该策略是根据您的部署需求而设计的。
需要记住的一点是，虽然NICE inContact设计的联络中心适合任何规模的公司，但Aspect Software提供的产品明确适用于中型和大型企业。这可能意味着对于需要更慢地进入云环境的大型公司来说，Aspect是更好的选择。另一方面，如果您是一家热衷于尽快进入最新云技术的小型企业，NICE inContact可能是最佳选择。
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原文网址：https://www.uctoday.com/contact-centre/ccaas/nice-incontact-vs-aspect-software/
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