CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:各地的公司正在迈向联络中心之旅的下一步。在需求日益增长的客户的驱动下，企业知道如果他们想要脱颖而出，他们需要在每次对话中都表现出色。这意味着投资一个可以通过任何接触点提供卓越交互的平台。
Genesys云联络中心是当今业界的顶级竞争者之一，为企业提供无缝有效的解决方案，以寻求应对不断联系的方式。Genesys云提供从最先进的人工智能到灵活增长机会的所有功能，使您的联络中心解决方案焕发生机。
Genesys云联络中心：功能
Genesys云是一体化的基于云的联络中心解决方案。这个直观的工具易于设置和部署，提供与现有系统的无缝集成，因此如果您想更新，则无需翻录和替换。更重要的是，如果您采用PureCloud平台路线，您可以随时通过一致灵活和可扩展的环境自由更新您的联络中心。
Genesys联络中心可以通过简单易用的界面访问最新的人工智能创新，有能力改变任何团队。功能包括：
- 快速访问最新的AI赋能的CX解决方案
- 全渠道通信的一体化环境
- 具有多租户，微服务架构的SaaS平台
- 提供广泛的集成选项
- 可用于支持所需连接的公共APIs
- 内置身份验证和安全性
- 广泛的应用程序市场，可实现开箱即用的集成
- 选择PureEngage或PureCloud软件
- 易于部署和使用
- 交互式仪表板，可实现座席和客户的一致视图
- PureCloud内置的直观分析
- 灵活的订阅选项
Genesys云联络中心：PureCloud还是PureEngage？
Genesys知道每个企业都是不同的。
这就是为什么该公司为您的云联络中心需求提供一系列选项。Genesys的两个主要SaaS产品是PureCloud和PureEngage。每个选项都建立在可靠而强大的Genesys云之上。
PureCloud的设计易于使用，通过将APIs放在首位的微服务架构提供速度和简化。PureCloud为任何团队提供卓越的可扩展性和灵活性。好处包括：
- 即时灵活且可扩展的环境
- 与现有系统集成
- 交互式仪表板和分析
- 灵活的订阅选项
- 面向公众的状态页面
- 内置协作工具
PureEngage是Genesys的云应用程序，专为更大，更复杂的品牌而设计。该解决方案可以访问世界上最强大的路由引擎，以及AI和数字转换的最新创新。好处包括：
- 易于配置和管理
- 完整的全渠道支持
- 对实时分析的可见性
- 人工智能和自动化
- 无缝集成所有通信渠道
- 呼入和呼出参与选项
- 员工和客户体验支持
- KPI监控
Genesys云联络中心：优势
无论您选择PureCloud还是PureEngage，Genesys云都可以访问操作灵活和CX支持的简单解决方案。通过可扩展的SaaS平台，您可以访问所需的所有工具，以开发出令人惊叹的客户体验。好处包括：
- 您可信赖的可扩展性：Genesys花费了十多年的时间来测试和改进他们的开发理念。您可以放心，您的SaaS架构已经过验证，可以随时采取行动，具有多租户微服务架构，非常适合可扩展性和弹性
- 出色的安全性：Genesys知道安全性对当今业务的重要性。你会知道你的数据在这里是安全的。该公司专注的安全专家团队努力保护您免受威胁，而Genesys云平台提供安全加密，多租户安全和无数认证，包括支持GDPR，HIPAA，SOC2和PCI-DSSlevel1.
- 无限的集成机会：Genesys云联络中心提供了通过内置API支持的开放平台连接流程，数据和系统的选项。在Genesys应用程序市场中还有280种开箱即用的集成可供选择
Genesys云联络中心：完成思考
无论您计划如何升级和增强联络中心环境，Genesys都能为您提供极其灵活，可扩展的客户体验解决方案。这种先进的解决方案通过访问开放平台，API架构和微服务基础，使增长变得轻松。更重要的是，您可以放心，您的云联络中心具有Genesys众所周知的安全性和可靠性。
关于Genesys
Genesys每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工，在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10，000家企业和政府机构信任Genesys，选择了这个业内第一的客户体验平台，获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧，Genesys方案既能如实反映用户的诉求，更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行，提供一样的功能，滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用：流畅、直接和技能增益！关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。
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