2019年9月5日，企业级新型CRM开创者销售易在北京召开了以产业互联下的客户数字化为主题的Engage 2019大会，销售易公布了来自腾讯独家的1.2亿美元E轮融资，并推出了赋能企业连接客户的客户数字化平台。会议期间，销售易创始人兼CEO史彦泽接受了数十家国内媒体的采访。

图：销售易创始人兼CEO史彦泽

　　全链条数字化、内外连接是当下CRM的关注重点

　　随着人工智能、大数据、云计算等新技术的不断发展与成熟，以及物联网时代的开启，互联网正在改变我们生活的各个领域，同时也带领着这个社会在加速向前迈进。销售易作为企业级新型CRM的开创者，在产业互联时代该如何重新定义企业级CRM？

　　据史彦泽介绍，CRM是客户关系管理，国内好长一段时间大家把CRM比较多的理解为销售管理系统，但实际上按照Gartner90年代给出的定义来看，严格意义上来讲销售管理与客户关系管理是不同概念，真正的客户关系是从营销到销售到服务都要把客户关系做起来，这才能叫CRM。每个品牌前端里面都要获客、后端都要服务客户，怎么把这个全链条数字化、流程化，是当下CRM的关注重点。

　　说到重新定义，无论是Siebel、Salesforce他们都是在2000年以前诞生，那个时候讲的信息化就是讲企业内部的销售、营销、客服的流程怎么样能够数字化，比较多的是做内部的业务流程。史彦泽认为，CRM依然是CRM，只不过是随着互联网技术的更迭，今天不能再单纯把诞生于移动互联时代的销售易与Siebel、Salesforce进行类比，他们的产品形态在99年就已经决定，随后这20年，如果没有将大数据、AI、IoT等这些新技术用到企业获客跟服务客户的链条里，是无法满足当下企业数字化转型需求的。产业互联网时代的客户关系应该关心企业跟客户怎么连接起来，甚至把外部经销商和终端产品也连起来。在史彦泽看来，全连接的价值不仅是全流程的自动化，还将引发企业业务模式的变革，帮助传统企业向服务型企业转型。

　　在系统支撑方面，史彦泽指出，销售易不仅要做到守正出奇，把原来企业内部传统CRM的销售服务做好，同时还要创新，通过微信、小程序等通道帮助企业整个从内而外，从前到后打通整个需求链。

　　产业互联时代CRM公司拼的是什么？

　　衡量一家CRM公司的实力，过去或许是技术，但如今投资人更看重的是商业落地。那么在产业互联时代CRM公司拼的是什么？对这个问题，史彦泽做了这样的表述：业界里面过去一直认为CRM是特别简单容易做的事情，但CRM的核心在于对业务流程的理解和把控，这是真正的难点所在。流程性的SaaS或者软件服务商面临的挑战是每个行业、每个企业的流程几乎都不一样，流程的复杂度很高，如果CRM厂商在每个行业只有一套产品，那么要如何服务这么多不同的业务流程？

　　而解决上述问题必须做的PaaS平台则如同一座冰山，大家看到的只是上面的20%，更大的挑战和困难不亲自做事难以发现的。销售易做PaaS的一个最直接原因就是：适应大客户的定制化、个性化需求。所以不难理解，PaaS的价值在于，当中国客户对非标产品和服务有强烈需求的情况下，它能更高效率的完成交付。

　　所以表面上看起来冰山上面看到是几个应用，但实际要真正在云端做好，拼的是下面看不见这部分的整个架构，灵活性、可自定义开发的能力、甚至快速低代码开发能力，可以说在CRM领域里拼的不仅是上层应用，还有底层PaaS，史彦泽如是说。

　　成就新型企业级CRM的开创者

　　销售易是国内领先的数字化转型专家，致力于帮助企业客户实现数字化转型与落地，推动传统企业与互联网的深度融合。作为新型企业级CRM开创者，销售易不断通过移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术，持续促进寻求互联网+的传统产业精细化运营客户旅程，实现以客户为中心运转及自身的可持续增长。然而，企业的数字化转型想要成功，唯有对现有业务体系和流程进行重新定义与重构，因此，打造一个能够连接和聚合企业、客户、合作伙伴与产品的新型客户关系管理平台，成为了数字化转型成功与否的核心关键。

　　2016年起，为了更好地满足不同行业不同规模企业的数字化需求，销售易以重塑企业与客户的连接为使命，在夯实销售云的基础上，陆续构建了以销售云为核心的Engage Suite CRM产品套件，包含基于PaaS平台开发的营销云、客户服务云、现场服务云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解决方案，及底层的PaaS平台。这一全新一代CRM产品以客户为中心，对内连接销售和服务流程，对外连接经销商、服务商、设备和终端用户，通过助力企业打通完整的需求链来完成真正的数字化转型。

　　此次战略合作是腾讯对销售易的又一次加码，是销售易与腾讯在连接领域的深度合作。本轮融资将用于加大在产品研发和销售体系构建方面的投入，帮助企业更好地实现与客户的连接。同时，销售易将借助腾讯的平台与技术能力，依托客户数字化平台，为更多在产业互联网时代寻求数字化转型的企业提供解决方案。