号码质量高，比如熟客的外呼回访，客户一看，熟悉的号码，打一个接通一个，预览外呼足够用，其他外呼技术完全多余；但是在大多数外呼场景中，陌客外呼占大多数，客户第一次看到陌生号码，难免产生不重要和犹豫心理，不能马上及时接通的几率非常高，这就造成座席的大量等待，导致每天座席的有效通话时间非常有限。

　　预测外呼正是解决座席等待时间长的问题，由系统进行外呼，需要等待的外呼电话由系统进行等待，客户在犹豫接听或无法接听期间的电话，都由系统进行监听，座席基本无需等待，只有客户接通后系统才将通话火速转接到座席。这样，座席每天的有效通话时间和效率基本和熟客外呼回访基本一致，一接一个准。

　　那以某外呼业务实测数据为例，号码接通率不到50%，使用预览外呼的座席，每天的平均通话时长是3小时，详细数据如下表：

　　而同样使用该批次号码，使用预测外呼的座席，每天的平均通话时长达到了4.5小时，详细数据如下：

　　结论

　　号码批次质量的确很重要，号码批次质量极高的情况下，外呼技术的确不重要，但是在大多数情况下，号码批次质量并不高，这时预测外呼技术的威力就显示出来了，以上述实际外呼数据来看，号码批次接通率在50%左右的情况下，预测外呼可将座席平均每天3小时有效通话时间提升到平均每天4.5小时，1个人干完1.5个人的活，效率提升150%。