CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:当前的劳动力对远程工作的需求正在迅速增加。允许座席和员工远程工作可减少办公室开销，提高生产力并为业务主管提供大量新机会。
但是，要拥抱这种远程环境，公司需要确保他们拥有正确的技术。要使您的团队在远程环境中尽可能高效和富有成效，不仅需要正确的云PBX系统和协作工具。企业还需要确保他们具有跟踪和评估从呼叫质量到性能的所有方法。
呼叫分析是远程工作环境中经常被忽略但必不可少的功能，在当今环境下需要更多的关注。像这样的组织通过为当今品牌提供基于云的服务解决方案来满足对强大分析的需求。我与Xarios产品营销经理Yasmin Gray进行了交谈，以了解更多信息。
什么是远程团队？
我请亚斯敏·格雷（Yasmin Gray）告诉我Xarios现在是如何识别远程团队的。她告诉我，远程团队包括与员工，承包商或其他需要在办公室以外工作的个人进行的业务。需要访问云技术以远程管理通信和协作的任何团队成员都是远程工作者。
Xarios是呼叫分析领域的市场领导者，在本地和云中均提供卓越的技术。Xarios的Dimensions呼叫分析产品组合旨在支持对工具的最新需求，这些工具可以改善远程工作环境中的客户和用户体验。这包括支持承包商，自由职业者，甚至是全球人才。
我们的软件为企业提供了他们分析客户体验并同时跟踪员工绩效所需的工具
在远程工作环境中，这意味着业务主管可以从直升飞机状态查看所有信息，从实时通话状态到历史使用报告。
借助Xarios，企业可以确保各种远程工作者都有能力向客户提供最佳体验。通过分析呼叫流量和服务水平，业务领导者甚至可以发现关键趋势，这可能有助于他们在更深层次上提高满意度。
保持远程团队的生产力和管理CX
尽管远程团队可以为当今的企业带来很多好处，包括通过更好的工作/生活平衡来提高员工满意度和效率，但仍要考虑一些挑战。主管和业务主管仍需要密切注意团队成员与客户之间的对话。
毕竟，如果没有正确的员工可见性，业务经理就不可能理解需要改进沟通环境的哪些方面。
在远程环境中保持远程团队的生产力和效率意味着确保您可以使用所有正确的工具。当今的远程团队依赖于从CRM系统集成到墙板和实时仪表板的所有内容，从而使主管可以跟踪哪些团队成员生产力最高。
使用Xarios之类的工具进行呼叫分析和报告意味着团队领导者可以分析从用户性能和服务水平到线路使用情况的所有内容，以创建报告，从而提供团队及其绩效的完整概述。主管仪表板甚至允许主管可视化呼叫数据并就如何管理和利用资源做出更好的决策。
在管理远程团队时，主管可以使用我们的软件来访问仪表板，他们可以使用视频，图像等自定义仪表板，从而使监控操作变得快捷，容易。仪表板甚至可以监视座席和队列表现，或者跟踪实时座席可用性。
主管可以访问从实时和历史报告到用于显示呼叫分析活动的墙板和仪表板的所有内容，主管不仅可以跟踪自身情况的发展，还可以激励团队成员完成更多工作。
远程团队需要什么工具才能成功？
Yasmin告诉我，当今的远程团队需要许多不同的工具才能成功，富有成效和高效。对于业务领导者而言，重要的是要超越云通信和协作工具而思考，并问自己，当座席在远距离工作时，他们将如何跟踪和维护优质的客户体验。
企业需要一种不断评估和优化可以与远程团队一起提供的交流体验的方法。借助分析和报告，他们可以确保为团队和员工提供最佳的互动时机。
至关重要的是，业务领导者无法承受错误地制定其远程策略的这一方面。如果没有对远程环境的正确可见性，将很难确定您的团队成员是否正在尽其所能，或者他们是否正在交付客户应得的有意义的体验。
Xarios希望确保所有背景的团队都能访问他们所需的分析，以大规模改善用户和客户体验。这包括提供将分析插入到系统中的一系列简单方法。
今天的团队成员可以以多种不同方式从各个维度解锁仪表板和分析。
您可以在Web上监视座席和队列表现，或使用亚马逊Firestick将墙板或仪表板插入任何屏幕
在客户体验比以往任何时候都重要的时代，企业需要了解自己是呼叫丢失还是掉线。如果您已经开始构建远程工作环境，但是还没有考虑如何交付用户和客户应得的一致，高质量的电话，那么现在该考虑您的分析策略了。
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原文网址：https://www.uctoday.com/contact-centre/analytics/managing-customer-experience-with-remote-teams/
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