CTI论坛(ctiforum.com)（编译/老秦）:全球业务方式的转变导致了对交付和服务的巨大需求，从而为在家附近的消费者提供了最后一英里的解决方案。Flowroute（现已成为Intrado的一部分）客户成功副总裁Darach Beirne解释说，提供这些服务的企业必须快速扩展以满足需求。
我们看到当前和潜在的客户正在寻求更多的网络容量，这将使他们能够扩大或缩小服务规模以满足他们的需求。作为以软件为中心的运营商，Flowroute提供无限的容量，可实现这种可扩展性，并为用户提供灵活性和对电信资源的控制。
快速移动并保持弹性
敏捷性是关键，并且可以为更灵活的提供商提供杠杆作用，以对瞬息万变的世界做出快速反应，并与更大的参与者竞争以提高客户忠诚度，前提是他们的通信解决方案提供商有足够的响应能力与他们一起前进，正如Beirne继续说道：
弹性服务是一种可以灵活满足单个企业或客户需求的服务。Flowroute对我们的客户没有最低使用要求。因此，客户无需购买额外的硬件即可迅速扩展规模。
弹性服务也针对业务量身定制，并能随着市场变化，内部变动和技术进步而满足其IT和电信需求……
此外，弹性服务不受位置限制。随着企业依赖远程工作人员，对可靠和扩展网络的需求对于企业成功至关重要。
随着世界在一个不可预测的未来重返工作和商业活动，肯定会需要持续的延展性，并且从这一时期的事件中学到了教训。
已经基于云实现其通信需求的业务享有巨大的优势和更大的弹性，并且将可以更好地满足未来的法律要求，例如美国的Kari法则，该法要求直接拨打9-1-1，无需前缀或预选线路。
如Beirne所述，通信技术具有无论全球健康状况如何都能挽救生命的能力，Flowroute最近更新了其流程，以符合Kari的法律，并为我们的员工和客户提供更高的安全性。通过此增强功能，Flowroute网络上的所有911呼叫都将捕获呼叫者电话号码在我们系统中所关联的确切地址，并将该呼叫路由到适当的公共安全应答点（PSAP）。（Kari的法律是以一个9岁的小女孩命名的，她在母亲在旅馆房间被谋杀时曾试图寻求帮助，但她不知道必须拨打额外的号码才能获得外线。）
未来是线上
很明显，以前的面对面客户关系在很长一段时间内都不会恢复正常。IP电话（以及一般的统一通信）对于所有B2C业务将变得越来越重要，客户将期望他们在社交通讯中使用的应用和工具的清晰度和响应能力。
Beirne总结说：我们将看到销售团队利用虚拟平台并远离内部访问，而这种过渡将需要敏捷的呼叫和消息传递解决方案。我还认为，我们将继续看到客户支持团队利用虚拟平台来提供客户服务。
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作者：MAYA MIDDLEMISS
原文网址：https://www.uctoday.com/contact-centre/elastic-omni-channel/
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