十三五规划的顺利实施，帮助中国抓住了重要的战略机遇期，经济转型升级取得进展，经济发展进入了形态更高级、分工更优化、结构更合理新常态。与此同时，中国企业的实力也得到了显着的提升。十四五时期将是中国从小康社会向基本实现社会主义现代化迈进的关键过渡期。为了抓住未来的国家战略机遇，广大中国企业正积极思考，判断市场与行业在未来的关键变化，力求企业的转型与突破与全球经济发展和国民经济发展趋势一致，在中国长期坚持对标世界一流企业。

　　中国已经高度融合全球产业链，但技术应用、制造业回流等长期趋势叠加疫情爆发正在改变全球产业链分工合作模式。各行业力争从低附加值向高附加值攀升，并有望借助数字技术实现智的飞跃。

　　经济放缓和经济结构转型进一步挤压附加值产业生存空间，高附加值、高技术产业，受政策利好和国内需求支持而具有更大增长空间。不论是国家重点发展的战略性新兴产业、新基建，还是投资界热烈讨论的国产替代，都强调发力于高新技术进行价值链攀升，以满足自身产业升级和高价值产品出口需求。

　　全球市场变化推动产业借助智能化技术改善业务模式。例如，受疫情影响消费领域，非接触式商业带来社会需求变革，企业纷纷加快线上布局；制造业供应链过度集中和不透明问题凸显，未来供应链转向多元化，供应链全流程数字化、网络化、智能化成为趋势。

　　从技术创新到价值潜力释放

　　可以看到，5G、大数据、物联网、云计算、人工智能等新一代信息技术正快速广泛渗透于经济社会的各个领域，促进传统产业转型。然而，若想释放技术发展带来的价值潜力，首先必须克服人工智能技术付诸应用时面临的局限和挑战。归根结底，人工智能技术的价值并不是技术本身，而是源于企业驾驭技术创新的能力。

　　挖掘客户价值：数字技术的应用可以充分挖掘客户需求，提供定制化产品服务，开发尚未涉及的细分市场和盈利机会。同时帮助企业有效权衡成本和定制服务。使企业以较低边际成本提供定制产品。技术创新允许企业实现更多数字化服务，如人工智能使企业可以在任何时候任何地点为客户决策提供支持，为客户提供更优质的交互体验，增强企业对客户竞争能力。

　　典型案例

　　利用5G视频客服能突破时间和空间的限制，优化传统客服模式下难以解决的弊端，符合高效沟通的需求，通过实时、形象的沟通方式，为企业打造更全面和周到的客服体验。

　　降本增效：智能化应用能够为机构增强决策能力，提供有价值的洞察，从而改善企业决策，提升经营业绩，降低风险。新技术的应用还可以精简业务流程，通过自动化提高常规流程的效率，从而降低成本、释放产能。

　　典型案例

　　利用实时动态质检分析系统，对服务质量及客户服务反馈做双向监测，剔除服务死角。实时向服务人员提示质检点，质检流程及指标；将对话进行转译，对敏感词进行监测的同时，从情感分析、心理分析等多角度及时有效预警异常服务。

　　拓展价值链：传感器、人工智能、云计算、预测分析等新兴技术的应用正在快速改变企业的产品设计、生产、分销和服务方式。这些变革所引发的颠覆性影响达到空间水平，致使数字世界和现实世界的界限日益模糊。智能化供应网络能够综合来自不同渠道和地区的数字与信息，为产品实际生产和分销提供助力。传统价值链逐渐演变为矩阵式的价值网络。基于这一网络，企业能够与生态体系内的任何相关方开展数据和信息的传送和接收，从而有效应对多变的市场环境，并发掘新的价值。

　　典型案例

　　利用众包平台改变传统客户服务方式，提供更低成本，助力分销及零售转型；利用中台整合企业数据，打造企业服务生态。

　　察势者明，趋势者智。在十四五这个承上启下的重要时期，面对新的机遇和挑战，企业创新驱动、产业布局升级、数字卓越运营将成为重点部署的方向，为企业行稳致远奠定基础。

　　参考：《德勤咨询：十四五规划的思考研究报告》