图：北京捷通华声科技股份有限公司售前产品总监王斌

　　首先感谢CTI提供这样一个平台，大家能够在一起交流分享。

　　今年确实是不平常的一年，我们董事长武总也多次提到，捷通华声也算是逆势前行。感谢客户和合作伙伴对我们的信任，我们从产品到人员规模都有了一个长途的发展。

　　我特别赞同李总介绍的这个，对于传统呼叫中心，我们现在要做一整套基于人工智能的行业解决方案。比如说我们的智能文本客服，智能语音导航，智能语音外呼，智能质检，包括智能坐席辅助、智能培训等多形态系统方案。目前，我们已经形成了一整套智能化的灵云aicc全智能客服解决方案，这是我今天分享的第一个融合，在应用上做融合。这个融合是说我们可以给用户提供一站式服务。而不是说今年建一套，明天换一家公司又建一套，结果造成整套建起来之后，好多年都过去了，但是前面建的都已经升级换代。这是第一个，我们可以提供全整套的解决方案。。

　　除此之外，我们基于灵云全智能客服解决方案还提供了一个服务，就是真正在这个应用里面去做一些融合。举一个例子，比如说当客户部署了灵云智能坐席辅助，当给坐席提供智能问应答辅助的同时，系统监测到坐席的一些失误。当然这个失误可能是情绪类的、敏感词的，包括一些业务上的错误知识，这个时候我们会在全程提供服务的同时，记录下这个错误，之后流转到我们的智能培训机器人里面。系统会记录到这个坐席，在这个环节有些薄弱。当他再登录到我们的智能陪练系统里面，就会接到这个推送，了解到自己在。这块儿是薄弱的，需要去练习。练习的同时，我们这套系统可以给他去做辅助，提供陪练，然后去做一个评分。考评之后他会迎来一个提升，比如说在技能上，其实也算是一个价值的挖掘。

　　第二部分，就是我们也在为传统的呼叫中心提供一些能力的服务。比如说智能语音导航，对传统IVR按键导航的一个升级，会涉及到语音识别、语音合成、语义理解等人工技术，和可能需要集成不同家的技术。但是捷通华声的好处或者说优势是什么呢？我们是全方位的，全面覆盖智能语音、智能语义、智能视觉和大数据分析等领域，比如说刚才提到的这些应用场景，捷通华声是可以提供全部的技术支撑。

　　另外就是捷通华声并不是简简单单提供这三种能力去跟呼叫中心做对接，还可以去提供一些服务编排。继续拿智能语音导航场景举例子，我们原来的时候可能要跟语音识别做一次交互，跟语义理解做一次交互，还要跟语音合成做一次交互，把整个交互串起来之后，才能去跟用户去实现一轮交互。在这种场景下，我们把这三个能力去做一个编排，直接与IVR对接一次，就可以实现这个场景。再举一个例子，捷通华声现在也有一些声纹技术，客户可能要做一些用户身份的核验，这个时候也通过编排的作用：一次拿到语音，同时完成了转写，语义分析和身份认证，去做一个真正的、业务流程上的一个支撑，这是我们两个融合。

　　第三个，抱团取暖。我们整个行业，不管是做呼叫中心，还是做人工智能，都需要共同支撑，优势互补来让这个行业变得更好。捷通华声也是希望能在整个产业里面，去做一个融合。刚才李总也提到，我们也要集众人所长，集百家之力，打造一整套能落地的，切实可用的，能帮客户正发挥效益的解决方案。

　　这是我今天关于融合的简单分享。也希望后期我们能年年再此聚在一起，大家多分析、多交流、多碰撞，促进我们整个产业繁荣发展。

　　谢谢大家。

　　关于捷通华声

　　北京捷通华声科技股份有限公司成立于2000年，专注智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析等全方位人工智能技术研究与产业化应用，是国内领先的人工智能技术、产品与服务提供商。国家高新技术企业，中关村高新技术企业。

　　捷通华声以让每个人都享受AI带来的轻松与便捷为使命，以赋能百业，共享AI未来为愿景，依仗深厚的技术底蕴，发力产业市场，不断完善灵云系列产品生态，以优秀的技术产品和先进的服务理念，服务金融、电信、能源、政企等各领域数千家客户。