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    Infobip:充分利用全渠道体验 --从SaaS到渠道使用,Infobip给出了充分利用全渠道CX的最佳技巧
      CTI论坛(ctiforum.com)(编译/老秦):Infobip在一篇激动人心的新博客文章中给出了如何将全渠道货币化的见解。
      在一篇强调公司在COVID-19流感大流行期间所犯错误的帖子中,一个被讨论的问题是各个渠道缺乏沟通,在客户中引发沮丧。
      Infobip解释说:无论是为了支持还是参与,一个客户可能希望某天在WhatsApp上与您交谈,然后在下周使用短信。一些人想用聊天机器人解决他们的问题,而另一些人则更喜欢与现场座席交互--这完全取决于客户的偏好。
      尽管近年来终端用户要求全渠道体验,但这绝不是任何公司采用全渠道体验并将其提供给客户的唯一原因。
      然后,他们解释了全渠道体验的三个主要好处--参与度、满意度和优化:
      谈到全渠道体验的货币化,Infobip提供了以下见解:
      https://www.cxtoday.com/contact-centre/infobip-cashing-in-on-the-omni-channel-experience/
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