实际情况是"1P而不是4P
问到对营销这个词有怎样的印象时,可能有很多人都会联想到一些宣传广告和促销商品的宣传活动。当然这也没有错,宣传说到底也是4P中的一环。实际上在企业里,能够全面负责营销流程的部门非常少。因为营销业务涉及开发、采购、制造、销售、公关、财务等各个部门,所以实际上是.各部门在营销程序的运转过程中都分别担当了一定的职务。但是,对于制定了一致性战略的营销计划而言,它在这种制度下实施起来很困难。市场部本来就跟4P相关联,具有推行、调整各部门战略的职责。但由于组织的制约,现在日本企业中营销工作的实际情况是只安于1P的推广。之所以会混淆营销和推广,大概就是因为这两个因素的影响吧。
从产品优先''转到市场优先
本来应该利用4P做的事情,只利用1P来做,就会导致企业无视客户的需要。因为企业不能对产品的内容、价格和渠道的方式进行组合,只一味通过广告提升知名度,或者通过营业员的解说卖出堆积如山的库存产品,变得跟强行推销、叫卖差不多了。像这种先考虑到企业的利益,生产后再想办法销售叫做产品优先。相反,调查顾客的意见和需要,只制造能卖的产品,叫做市场优先。
一般来说,市场优先比产品优先要好,但也并不代表市场优先在任何时候都好。现实中,能够明确了解自己的需求,并把自己的需求告知企业的顾客是不多的。另外在对顾客进行调查或者采访中发现,在产品原有的设计概念中没有涉及的想法,是非常少的。正因为这样,企业在再开发新产品或者更新设计的时候,要重视研发人员的感觉和想法。在此基础上,企业再通过产品优先不断提出新的方案,会事半功倍。
但是,为了避免前面提到的强行推销和叫卖,在考虑企业的立场后,也要考虑到顾客的立场,这一点很重要。特别是现在,处于大批量生产、大批量消费高度增长的末期,往往供给量大于需求量,也就是说我们将要迎接物品过剩的时代的到来。在这样的时代,观念从产品优先向市场优先转换,就变得越来越重要了。