3大陷阱和12种处方是根据战略是否符合设想而设计的、将电话外呼成功导入实践的理论框架。战略不符合设想的状态称为陷阱，围绕电话外呼业务的12个要素制定的适当的策略叫做处方。
■3个战略性的适合"是成功的关键
3大陷阱12种处方是在战略是否符合设想的基础上构建的理论框架,因为包含了术语和抽象概念，有些难理解。下面为想理解这个框架理论背景的读者，来说明一下战略性的适合的概要。在经营战略的代表文献《经营战略的理论（第3版）》（伊丹敬文著，日本经济新闻社）中,陈述了战略成功的本质是，战略性的适合，这个观点。战略性的适合简而言之就是战略的内容和围绕战略的种种要素之间很好的协调状态。围绕着战略的6个要素有顾客、竞争、商业机制、技术、资源、组织。6个要素中,把适合于顾客和竞争状态的战略称为市场适合，适合于商业机制和技术的战略称为接口适合，适合于资源和组织的战略称为内部适合。
成功战略最基本的关键，就是为了生成三个战略性的适合，而在战略的内容上下工夫。
■电话外呼的战略性的适合
主要说的是企业经营方面的战略，但是其本质和电话呼叫中心运营上的战略是相同的。企业经营中的市场适合、接口适合、内部适合和电话外呼中的战略立案、业务管理、结果验证相对应。考虑对顾客有利的战略，构筑能够使这个战略有效实行的业务管理组织,重复能使其产生持续性的改善作用的结果验证等一系列过程，就是在电话外呼的运营中产生的战略性的适合的手段。
所谓3大陷阱和12种处方就是在战略性的适合的基础上
①市场适合
缺略最初必须是符合顾客需求的内容。为了正确把握顾客需求，首先必须锁定目标顾客，弄清楚顾客是谁气另外，企业为了在竞争中取胜，必须基于竞争对手的动向及强弱，制定与竞争对手有差异的，能凸显本企业的优势等的战略方针。这样一来，制定与顾客及竞争等影响企业的外在因素相适应的战略，就是市场适合。
②接口适合
企业持续稳定地向顾客提供商品和服务。为了取得一定的收益，必须构建企业与顾客之间的接口——商业机制。此外，为了实际运用这一商业机制，必须具备作为原动力的科技等技术。制定与这样的商业机制及技术等构成企业与客户间接口的因素相适应的战略接口适合。
为了使立案的战略得到实施，必须将有限的人、物、资金、信息等•资源进行合理的分配。或者不仅是分配，通过致力于人才培养、信息收集等资源的积蓄工作来提高成略的实行力也是非常重要的。并且，战略的可行与否还取决于实施现场每一位的努力。建立组织，充分考虑每个人的心理及需求也是十分必需的。制定与这样的资源及组织等与企业自身的内在因素相匹配的战略，就是内部适合。的、将电话外呼的行业特征成功引入的理论性框架。3大陷阱是指在战略立案、业务管理、结果验证的各阶段没有生成战略性的适合的状态,12种处方是将企业经营中的6个要素放入外呼业务后的细分，以及针对各要点设立的适合的策略。
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