赠品和折扣是最基本的，但是制度上的优待，或对于某特殊商品提供方便性和显示其购买者的特别感等，也是有效果的。准备赠品的时候，不要忘了凸显赠品本身的价值。

■利益并不一定是钱

向顾客展示电话外呼提供的利益时，赠品或者单纯的优惠券等价格方面的刺激容易让人明白且有效。但是，刺激并不一定是价格方面的优惠，在告知便利性或稀缺性的情况下，顾客也会感到高兴。

比如说，提供先行预约权或立即受理权等制度上的优惠，就很容易显示出企业对于这个顾客的重视。另外，提供设计新颖的新品或者款式奇特的奖品,可以展现出其稀缺性和特别感。'

还有,准备赠品的时候,提供给顾客平时下不了决心购买的东西，会更令人高兴。能准备多种多样的赠品时,通过赠品目录来让顾客挑选这种形式比较好,有多个选择的话顾客会感到开心。而且,如果顾客对其他商品感兴趣的话，也可以送给他该商品的样品，之后用交叉销售的方式联系购买，也是有效的。

提供赠品最主要的目的是要传达只为您提供……的意图，让顾客产生特别感。所以，我们一定要意识到,通过电话和顾客进行专门的沟通,是很必要的。

■赠品的展示也很重要

对于特意准备的赠品,不能仅是象征性地提供，而应该详细说明它的效用和方便性,以提高顾客的获益感。因为赠品也是特意花费了成本准备的，所以请不要保留对其价值的展现和强调。