业务模式是指规定了呼叫中心业务形式的、可以称为呼叫中心"首要法则的设计规划文件及操作规划文件。业务模式是能够探知中心必要条件的达成状况和问题所在的信息源，是降低管理费用的有效方式。现已实施了《个人信息保护法》，为了应对法律上的风险，在业务模式的设计中有必要进行这方面的考虑。

■业务模式是呼叫中心的首要法则

作为电话呼叫中心首要法则的设计规划文件，从设计的详细程度区分,业务模式一般可以分成树状的三个层次。

外部设计文件：记录中心的设立主旨及目标、实施方法等电话外呼业务构想的设计书。