售后服务包含的内容非常丰富。随着竞争的加剧，新的售后服务形式更是层出不穷，提供给客户更多的利益和需求的满足。从目前来看，售后服务主要包括下列,内容。

(1)送货服务。对购买大件商品，或一次性购买数量较多,自行携带不便以及有困难的客户，企业均有必要提供送货上门服务。原来这种服务主要是提供给生产者用户和中间商的，如今已被广泛地应用在对零售客户的服务中。例如，在激烈的市场竞争中，一些家具经销商，十分重视及时送货上门。这种服务大大地方便了客户，刺激了客户的购买。

(2)安装服务。有些商品在使用前需要在使用地点安装。这要由企业的专门安装人员上门提供服务，既可当场测试，又可保证商品质量。同时，上门安装还是售后服务的一种主要形式。例如：著名的海尔公司销售空调器后，会为客户提供免费安装，安装人员为了不给客户带来麻烦，他们自带鞋套，自带饮水,并在空调器安装完毕后帮助客户将室内收拾整齐，同时给客户仔细讲解使用、保养方法,耐心解答客户的疑问，深受客户欢迎。

(3)包装服务。商品包装是在商品售出后，根据客户的要求,提供普通包装、礼品包装、组合包装、整件包装等的服务。这种服务既为客户提供了方便，又是一种重要的广告宣传方法。如在包装物上印上企业名称、地址及产品介绍，能起到很好的信息传播作用。

(4)三包服务。三包服务是指对售出商品的包修、包换、包退的服务。企业应根据不同商品的特点和不同的条件，制定具

体的三包方法，真正为客户提供方便。包修指对客户购买本企业的商品，在保修期内提供免费维修，有些大件商品还提供上门维修服务，用户只需一个电话，维修人员就马上上门提供维修服务。有无保修，对客户来讲是非常重要的，客户在购买有保修制度的商品时，能减少许多顾虑，放心购买。包换是指客户购买了不合适的商品可以调换。包退是指客户对所购买的商品不满意时，可提供退货的服务。销售与退货是对立的，从表面上看，退货是对已实现的销售的一种否定，对企业而言，是不利的。但从长远来看,这样做可以得到客户的信任，有利于今后的产品推销。

(5)技术咨询服务。产品安装调试之后，客户在使用过程中，也经常容易出现问题，导致产品不能正常发挥功用。其主要原因是产品的结构、性能、使用方法比较复杂，或是产品技术性太强,客户缺乏相关知识而无法熟练掌握。此时，推销人员有必要对客户进行技术上的培训。不单如此，企业还可以开通一个给客户提供咨询服务的平台，随时解答客户在使用过程中遇到的疑难问题，为客户提供产品维修和保养知识。作为推销人员，还需经常走访客户以提供便利的指导和咨询服务，这样可以大量节省企业和商家的维修费用。

帮助客户解决他所遇到的问题。推销员必须向对待自己的问题那样对待客户的问题。因为从长远看，只有客户获得好的服务体验，才能再次与客户进行交易，从而扩大自己的成交额。同时，推销员处理客户所遇到的问题的速度，也体现了对客户的重视程度。