客户关怀手段是指企业与客户交流的手段，主要有呼叫中心、网站服务、主动电话营销等。企业应该根据自身产品的特点，制定自己的关怀策略。企业应该区分不同规模、贡献、层次、地区，甚至民族、性别，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。例如，企业为金牌客户每年安排一次旅游，为银牌客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别。

1.主动电话营销

主动电话营销是指企业充分利用营销数据信息，通过电话主动拜访客户和推荐产品，以便达到充分了解客户需求的服务理念，同时也有助于提高销售机会，挖掘潜在客户。主动电话营销必须注意以下两个问题：第一，要有针对性。通过其他渠道精心挑选客户，针对不同客户的具体情况，推荐可能符合其需要的产品与服务，不能千篇一律。第二，要实现信息共享。如果客户有回应,可能接电话的不是原来的那位销售人员，甚至是其他的部门人员，这就要求企业各部门之间要协同工作。当一个销售人员联系的客户把电话打到其他人员/部门时，这个人员/部门不应该说不知道，或做出与前面不同的解释。

2.网站服务

通过网站和电子商务平台，企业可以提供•及时且多样化的服务。企业可以根据客户点击的网页、在网页上停留的时间等信息，实时捕捉网页上客户要求服务的信息。企业将客户浏览网页的记录提供给服务人员，服务人员可通过不同的方式服务客户，包括电话、影像交谈、与客户共享服务软件等方式。同时企业应利用文字、语音、影像等组合多媒体的实时功能与客户进行互动和网上交易。通过网站进行客户关怀应注意以下几点。

(1)必须提供客户需要的内容，而不是企业想让客户看到的内容。

(2)必须定期维护与更新内容，这样才能吸引客户持续参访、浏览。至于一些过时的旧内容，可视需求情况整理成资料库，以供后来的使用者参考查询。

(3)网站设计要人性化，使客户乐于登录。例如：美观、花哨的网页固然令人赏心悦目，不过客户可能受限于带宽，不见得有耐性等待漫长的下载时间；需要加入会员并登录网站的，最好简化注册与登录程度，并让使用者可以容易地查询或增修个人相关资料。

3.呼叫中心

呼叫中心是一种利用现代通信网和计算机网进行集成，并与企业整体流程巧妙融为一体的、完整的、交互式综合信息服务系统，它通过高素质的坐席代表，使用一个公开的电话特服号码提供对客户的电话服务。它突破了时间和空间的限制，在人工坐席和自动语音应答设备的配合下，利用强大的数据库功能可以方便地提供24小时和分布式呼叫服务，极大提高企业的服务效率和管理水平，帮助企业了解客户、服务客户和维系客户。呼叫中心集成了人工坐席、自动语音、传真、互联网、E-mail.网络电话等多种服务形式，可对企业的售前、售中、售后服务的各个环节实施有效的监管。