根据以上效果影响因素的分析，结合客户保持策略，客户保 持有以下方法可以采用。

1.提高客户保持率

提高客户保持率的关键是通过确定客户愿意与企业建立关 系的本质和内容、加强客户与企业关系中认为重要的方面。例如, 考察一位光顾某服装商店的特殊客户，她认为特殊赞赏和特殊对 待活动有价值，而对价格根本就没有敏感性。这时可以采用指 定某位店员为她服务，这位店员知道她的尺寸和品位，当有新品 到货时会与她联系。这种活动比在特定日子里全场给予15% 的折扣更能维持与她的关系。

2.分析客户的转换成本

首先分析如果客户转到竞争对手那里购买，她必须放弃什 么；然后评估忠诚回报活动是否对优秀客户十分重要。如果重 要，那么企业就需要开发这种活动，从而降低优秀客户受到竞争 对手诱惑的可能性，就能提高客户维持的可能性和提高企业的盈 利能力；但是如果客户认为其离开本企业的转换成本不高，那么 高费用的忠诚活动只能成为企业换取短期市场份额提升的应急 之举，常常会使企业陷入囚徒困境的两难境地。

3.实施特殊的赞赏活动

确定企业是否面临为优秀客户开发和实施特殊赞赏及特殊 对待活动的挑战。如果客户希望受到关心和赞赏,那么特殊赞赏 活动就能提升客户保持率。不过，奖励活动通常兑换成价格折扣 或返回的一种替代形式（如旅客回报活动中的回程票）。因此，现 实生活中，企业的优秀客户通常认为其他形式的利益比金钱回报 更有价值。例如，特殊赞赏和特殊对待活动；给予客户钳金等 级的待遇（如可提前登机，检票时直呼客户姓名），客户认为这 比类似奖励飞行里程券和升级至头等舱等回报方式要有价值 得多。

4.加强与客户的情感联系

首先要了解客户的爱好，加强与客户的情感联系，并真正领 会这种情感联系的重要价值；然后通过这种情感联系，以及口碑 推荐所带来的附加利益，来提升客户的保持率。

5.组织团体活动

为实施客户保持,企业可组织一些团体活动。实施团体活动 前，先要确定客户是否认为团体活动有意义，分析企业是否有明 显的品牌个性气 若有，可考虑组织团体活动。成功的团体活动 能提高转换成本，客户会认为整个团体必须成为保护团体利益的 组织。

6.开展知识学习活动

建立学习关系也是维持客户的重要策略。在实现知识学习 活动前，确认客户同意使用客户信息来建立个性化的关系；再利 用获得的客户信息，建立学习关系，向客户提供个性化服务。当 客户发现与其他企业建立学习关系的成本很高时，学习活动通常 能提升客户黏性。