客户保持是需要代价的，公司必须首先根据客户价值的不同 决定如何在客户中分配有限资源。在图5-4所示的客户价值矩 阵中，两个具体维度分别是客户的当前价值和客户的增值潜力， 每个维度都分成了高、低两档，由此可以将企业的整个客户群分成四组。