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    呼叫中心员工要养成自我反省的职业习惯
    1、情绪不良是健康的一大杀手 现代医学研究认为,成人所患的疾病50%80%都起源于精神创伤。坏情绪简直是人们身体的大敌,而良好的情绪则是一种最有助于健康的力量。愤怒会给人的身体带来可怕的危害。人在愤怒的时候心跳会明显加快,直到愤怒情绪散去后心跳才会恢复正常。 愤怒时血压会一下子升得很高,严重时会导致大脑血管破裂。愤怒情绪不仅会使人的心血管系统发生变化,甚至还会促使心脏病的发生,威胁人们的身体健康,这种现象在我们的生活中屡见不鲜。 2、情绪失控可能导致犯罪 日常生活中,我们常常看到有人为了很小的一点事情,怒火攻心、大打出手,甚至杀害对方,在事件发生时不计后果,事件发生后痛悔不已,所谓一时冲动,酿成大祸、一失足成千古恨。这样的惨剧不仅毁灭了自己的前程,也给家庭和社会带来了巨大的损失和伤害。 可见,放纵情绪,可能会带来非常大的危害。那么,如何才能调整自己的情绪呢?我们可以尝试离开让人愤怒或不开心的场景或对象,释放情绪,如喝水、深呼吸、休息等既然放纵情绪,既不利于自己的身体健康,又可能会带给我们可怕的麻烦,那我们为什么不试着去控制调整好自己的情绪呢? 真正成熟的人,在遇到任何事件时会先反省自己。如果确实是错在对方,我们最好不要得理不饶人,而应该宽容大度地对待别人的错误,宽容和大度能够体现我们的高姿态,更能赢得别人的尊重。同时,对别人的宽容,就是对自己的宽容,因为宽容让自己获得了心情舒畅的回报,最好不要拿别人的错误来惩罚自己。 3、自我反省的作用与好处 人是社会的人,每天我们都处在各种环境中间。很多时候,人改变不了客观环境,只能改变自己。你不能总是抱怨为什么倒霉的总是我,却忽视了人都有走运的时候。要求别人太多,改变自己太少,就会出现问题。 学会自我反省,有助于心理健康。从心理学上来讲,自我反思自省有助于形成积极的自我关爱的人生态度;从心身医学的角度来讲,有助于身体健康。学会自我反省,有助于家庭幸福、邻里和睦,有益于建立良好的人际关系。学会自我反省,有助于个人成长。对于管理者而言,学会自我反省,能够赢得下属的尊重和爱戴,树立自己的威信,形成强有力的个人魅力。 4、做就一定要做好 要么不做,做就一定要做好,我们每个人都必须牢记这句话,并且把这句话作为做事的一个重要准则高标准,严要求,勤反思,戒反复,持之以恒,才能养成良好的职业道德和职业行为习惯。美德大多存在于良好的习惯中,一个良好习惯的养成总是在不断克服不良习惯的过程中形成的。一个坏习惯不会一下子就能改掉,同样,一个好的习惯也不是一刻两刻就能培养起来的。其间要严格要求自己,不断反思自己的得失,做到不放松,坚持到底,最终才能培养起良好的职业道德和职业行为习惯。
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