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    呼叫中心员工在做任何事情时一定要勤奋和严谨
    一、做事情一定要勤奋 要想比别人做得好,做事情就要比别人更勤奋,俗话说,一分耕耘,一分收获,只有勤奋,才能比别人做得更好。有位记者曾问比尔·盖茨:你成为当今全球首富,个人资产高达数百亿美元,成功的主要经验是什么?比尔·盖茨十分明确地回答:一是勤奋工作,二是刻苦思考。 香港首富李嘉诚年轻时曾在一家钟表公司打工,之后又到一家塑胶厂当推销员,他深知要想成为一名出色的推销员,首要的条件就是勤奋,其次是头脑灵活。在之后的推销生涯中,李嘉诚靠自己的勤奋取得了令人羡慕的业绩。别的同事每天工作8小时,而李嘉诚每天要工作16个小时,并且天天如此。李嘉诚对销售工作的看法是:对自己的分内工作,我绝对全情投入,从不把它视为赚钱糊口的工具,向老板交差了事,而是将它当做自己的事业。就这样,李嘉诚只用了一年时间,便使自己的销售业绩超越了其他同事,成为全厂营业额最高的推销员。他当时的销售成绩,是第二名的7倍。18岁的他受到老板的赏识,并被提升为部门经理。一年后,他就当上了销售公司总经理。所有的成功者,都有一番艰苦的经历,要想比别人做得更好,主要靠勤奋。 勤奋的另一层含义就是做事情不要拖延,想到做到,立即行动。大多数失败者犯的致命性错误就在于拖延。有人统计过,失败的数十种因素中,拖延位居前三名。所以,养成做事拖延的习惯,是永远不可能把事情做好的。 勤奋强调时间的投入,但勤奋不是说不讲方法的蛮干。有了较省力的方法,同样要勤奋,这样才能不断超越别人,超越自我。 (二)做事情一定要严谨 要想把事情做好,一定要养成工作严谨的习惯,否则,可能会差之毫厘,谬以千里。严谨就是事前尽量地考虑周全,不要有什么遗漏。比如说,我们每天骑摩托车上班,如果不按时上班,要被罚款。要想确保按时上班,不被罚款,我们要考虑很多事情,摩托车是否有油、油是否够用、如果没油,沿路有没有加油站,会不会还没到加油站就没油了,导致一路推行,浪费很多时间,途中会不会堵车等等,堵车、没油都有可能导致我们不能按时上班。这么简单的一件日常生活琐事,也需要提前考虑这么多问题,才能把它做好,更何况工作中更加复杂的事情呢? 一个工作随意的人,肯定会在工作生活中出现较多的差错,时间长了,别人不会认为是我们马虎,而会认为是能力的问题。从这个方面讲,我们也应该养成做事严谨的习惯。
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