从某个角度上来说，良好的人际关系应该是个体在与人交往的过程中，用诚实、宽容和谅解的态度，树立自我良好形象，在集体中形成融洽的关系，并积极向外拓展自己的交际面，不断赢得他人和社会的赞誉，是辅助人生走向成功的最佳手段。人际交往能力就是个体在一个团体、群体内与他人和谐相处的能力，人是社会人，是不能够脱离与他人交往独立存在的。通过人际交往，可以满足人对友谊、归属、安全、认可的需要，可以更深刻、更生动地体会到自己在集体中的价值，从而获得更充实的、愉快的精神生活，促进身心健康。人际交往是交流信息、获取知识的重要途径。现在是信息社会，信息量之大，信息价值之高是前所未有的。人们对拥有各种信息和利用信息的要求，随着信息量的扩大，在不断地增长。通过人际交往，人们可以相互传递、交流信息和成果，丰富自己的经验，增长见识，开阔视野，活跃思维，启迪思想。人际交往是个体的自我认知、自我完善的重要手段
作为呼叫中心集体中的一员，从业人员要在社会和生活交往中妥善处理好组织内外的关系, 要具备对他人更全面的认识，在集体中协调关系，成为集体合理的纽带的能力。其包括与周围组织建立广泛联系和沟通，形成有利的合作模式，对外界信息进行吸收、转化，形成组织的有效策略，以及在本组织中进行协调和推广，这种能力在组织的生产与生活中是至关重要的。
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