(一）弄清楚自己想要说什么 很多时候我们被情绪蒙蔽了双眼，说出来的话变成了自身的情绪发泄，这并非解决问题所需要的，更不是客户想要听的。我们要学会顺着自己的思路去考虑问题。是什么让你有情绪?什么才是你真正想要表达的?这些表达是否是客户所需要的?对解决问题是否会有帮助? (二)你的主要任务就是表达自己的观点 你的主要任务就是表达自己的观点。把你看到的和感受到的一切，以及你为何会这样看待事情全部告诉客户。并不是说服或打动客户，也不是欺骗或策反他们，更不是要凭借机智和技巧战胜他们。有自知之明和正确的信念，相信自己要分享的信息的重要性，才能让我们实现目标。 (三)你要相信你想要表达的内容是值得你用心表达的 为了让你和客户的沟通变得清楚且有效，你必须使自己相信：你想要表达的内容是值得你用心表达的—你认为如此，你的观点和感受与其他任何人的观点和感受一样重要。千万不要让自我妨碍影响了你准确无误地、完整地表达自己。通常，为了掩饰部分自我，我们最终不得不把全部的自我都隐藏起来。于是，我们展现在世人面前的是一个毫无生气的冷漠的我。表达自我的确有些困难，也需要我们的努力。但是，它能够给我们的人际关系带来一个改变的机会，一个巩固双方关系的机会。 (四)直截了当地说出你的意思，不要让客户猜谜语 让客户清楚地了解这一话题，从而展开讨论，与此同时，你也可以诚实地表示，你很想知道客户对这一话题是否有不同的想法，如果有他的想法是什么?