作为呼叫中心管理者，每个人的职业经历和遇到的管理风格不同，因此造就出了管理中出现的千差万别的管理现象。这些现象对于企业或管理者本人都是非常危险的信号，如果不及时修正并采取得力措施，则伤人害己，悔之晚矣。 一、朋友熟人式管理 一名管理者，如果你的态度随和，与许多人都以平常心去对待，那么，别人会说你有亲和力。而如果这类的管理者属于见面熟悉，不论职位高低，修养如何，是一般职位还是平级或是上一级甚至是普通员工，都来者不拒，笑脸相迎，照单全收。所以就很容易造成了与下属或合作单位的人员三分钟就搞定，就象一家人一样哥们兄弟的称呼，象一见如故的多年相知老友一样不分彼此。这种类型的管理方式不可取，不仅让管理者容易失掉身份，还可能让别人甚至于是看不起，更致命的是尤其是合作型的客户来讲，不懂的会认为是公关能力强，懂得的则别人会把你当作冤大头、马大哈来对待。 对于上述式的这种管理，怎样才能改变这种管理，达到很好的效果呢？我认为采用以下方式来处理更好些。 1、有亲和力的管理者自然对于陌生人很有吸引力，但过分的热情会导致别人对你反而有介心，而保持一种平常的热忱则有利于提升你的注意力。该摆谱时就摆谱，该拿架时就拿架，如果刚一开始就打的火热，则在谈判或管理中很容易处于被动，别人不易把你放在眼里，有些时候甚至是得寸进尺，而出力不讨好，最后对你的评价是毁誉各半。 2、大声指责及埋怨型管理 不拘小节当然可贵，但见面熟型的管理者不是过去十里洋场的上海滩上的交际花，要适度的把握好你与上级、下属和客户之间的尺度，该亲和的则一定要亲和，而该保持距离的则要保持距离。 二、生活中，我们常常接受别人管制，同时到了一定的阶段有可能我们还会去管理别人。由于工作中知识的积累我们或多或少是有一些能力。也许刚开始时对于工作中的一些问题不喜欢承担责任，要求下属不能犯错误，管理上有奉迎上级，压制下级的习惯，极易挑员工毛病，如果一旦遇到了不如意，就很容易将怨气和怒火撒到下属身上。下属如果稍犯了一点错误动辙就会指责埋怨，严重者则会直接辞退或建议员工，说话做事极不讲情面，更别说人性化管理了。所以这类管理与下属员工的气氛非常紧张，人人自危，且不易沟通，管理者带领的团队非常散，很难形成团队凝聚力。这类管理者下属的员工队伍极不稳定，更换非常频繁，为企业的管理埋下隐患。为企业创造不了社会及经济效益。为了达到下属和管理者融洽的气愤，我们不妨采取这样的管理方式，或许达到的效果令老板很高兴。 首先我们管理者多要注重责己而不是责人，多从主观出发寻找自己的差距，以及员工犯错误所联带到自己的问题根源在哪里。其次应加强修养，以德制怒，加强道德修养，并且使自己的责任发挥出来，而不是怕承担责任卸掉自己身上的猴子而让员工去背负。最后要用于承担责任，以身作责培养员工团队精神，同时将自己的经验传授给员工，让员工自立起来，从而杜绝其少犯错误。并且形成事后跟踪反馈习惯，从而处理好管辖份内的事情。这样手下的员工才会服你，才愿意实心、全心的做好呼叫中心工作，为公司创造更多的价值。