我们都知道， 呼叫中心每天都有新血加入，这些人员很多都是初出茅庐的社会新鲜人，第一份工作对于生命历程有著非常重要的影响，领进门的师父更是尤为关键。所以，我们们们会经过新人培训.上岗前的职机测试，来检核人员是否拥有到位的技能，能够面对第一线的客户。但是对于缺乏社会经验的新人，枪不磨不亮，许多技能的提升是需要透过经验教训学习的。而面对挑战与挫折这些负面情绪，人员选择积极迎接，态度的养成，非常关键。我们们非常幸运，在我们们的第一份工作经历里，遇到了很具启发的老板，他总是以身作则，而我们们也不耻下问，团队互助互惠,使我们们收获了许多专业知识，同时也享受工作带来的成就感;并且结交了许多一辈子的朋友,我们们感谢这样的职场养成教育。面对艰难项目的挑战，团队总会有使命必达的积极态度。 态度决定成败，而态度的转变其实不难，但是需要引导与启发。 美国心理学者William James说:「人可以因为心态的转变雸使生命转变，改变心态就是改变生命」。从生活中训练作事的态度，呼叫中心班组的角色由为关键，走动式管理，个性化辅导，团队信任与互助气份的的建立。面对错误，有些人是花好多唇舌去找理由解释，却不知这样只会措施问题修补的黄金时间;更糟糕的是两手一摊,面漏无辜的说：「我们们也没有办法」。当问题发生时，我们们们可以将它视为我们们们的课题，拿出主人家的态度，「面对它」.「解决它」.归结经验教训后「放下它」,确保并预防「不二过」。为何我们们要强调主人家的态度呢？这就是我们们第一份工作养成的态度，当我们们出去接触客户，我们们们代表的就是我们们所属的公司，当客户有说指责时，即便不是我们们负责的项目，我们们也会倾听，并告知我们们会将意见传达反应，回到公司这些客户心声,也会被如实传达.处理，因为我们们们是一个有使命感也是互助的团队。当我们们自许是主人，我们们会顾及到客户的观感,我们们的服务及交付物是否符合期待，或是超乎预期。这也成为我们们们以后非常宝贵的资产，也因此我们们们会结交许多从客户变成好友的宝贵友谊。 所以，在这个毕业的季节里，欢迎新人加入呼叫中心团队里，希望在新的人生里，能掌握好态度的钥匙，开启成功的大门，加油！