为啥企业都开始更替为呼叫中心客服系统？因为它能节省布线成本、人工成本、通讯成本、扩容成本。同时还拥有更多功能，助力企业的高速发展。 1. 节省布线成本 对于新公司来说IPCC呼叫中心客服系统是个更好的选择，因为不用在工位上部署电话信息点。每个点可节省300-400元，所有工位信息点的成本相加，为企业节省一笔不小开支。 2. 节省人工成本 当IT需要维护多个分公司设备时，对于传统PBX系统来说，只能出差调试。但呼叫中心客服系统，IT可以在任何有网络的地方，对总部、分部设备进行调试，为企业节省差旅开支和时间成本，大大提升效率。 3. 节省通讯成本 呼叫中心客服系统可以进行异地组网，实现异地分机间免费互拨。分机可以是异地的，也可以是异国的。组网后，还可以优选出局线路，确保最大限度减少企业通讯、会议开支。IP座席分布式管理IPCC是相对于传统呼叫中心而发展的一种新的呼叫中心建设思路，其主体架构从传统的电信交换网及专有应用服务器转变为开放式、基于IP的语音、数据集成网。IPCC的内部以IP数据包的形式处理所有视频、音频、数据、传真等信息，内部组成部件全面实现IP化。 4. 易拓展易扩容 呼叫中心客服系统另一个优点在于它的易拓展易扩容。传统PBX系统需要增加板卡来完成，呼叫中心客服系统直接通过一键开通软件授权来实现分机扩容。还可以以虚拟机的方式，叠加多套系统，满足企业快速扩张的需求。 呼叫中心客服系统拥有哪些功能，如何助力企业发展？ 呼叫中心客服系统比传统系统多了更多功能，包括免费的通话录音，多方电话会议，支持无线通讯，支持企业组网通讯，支持手机APP通讯，支持与第三方软件的对接。例如：企业需要计费、挂机短信、联动企业的CRM /OA /呼叫中心系统，仅需开启系统的API接口，对接即可。 五. 无线办公通讯，让办公更自由 无线通讯是目前越来越多新设立企业更倾向的一种方式。由于新公司的布线成本高，工期长，同时很多线路会让办公室看上去不够简洁，因此，很多新设立企业都采用了无线通讯的方式，来解决企业办公电话的问题。无线通讯方案中不可或缺的就是Wi-Fi话机了。目前市面上的Wi-Fi话机分单频和双频 （2.4G单频；2.4G+5.8G双频）。这些话机在使用上并无太多不同，但从用户体验和网络适应性来评价，双频话机的用户体验会更胜一筹。实现IP座席无线联接。 从技术角度来看，一旦顾客选用Wi-Fi话机，那么请首选企业级双频AP；同时要尽量避免多个Wi-Fi信号重叠的现象，因为这样会导致Wi-Fi话机使用上效果不佳，客户会反馈说通话效果差。客户会倾向于怪罪呼叫中心客服系统，其实这是无线网络覆盖的问题。 六. 搭配无线通讯网关，助力企业建立小型客服中心 无线网关，经常被客服型公司采用。这里的无线不是指我们经常说的Wi-Fi无线，而是指插SIM卡的无线网关。无线网关可以为用户解决无外线的问题。例如：无法在办公室拥有更多电话外线的情况下，通过将SIM卡插入无线网关，再将网关与呼叫中心客服系统互联，即可完成整套通讯系统的搭建，作为企业的客服呼叫中心使用。 七. 多方电话会议，让参会更自由 多方会议功能在呼叫中心客服系统中，是较为常见的一种功能。通过呼叫中心客服系统，参会的方式会变得非常多样：通过手机呼入公司外线入会，通过公司座机入会，通过3G/4G网络以APP的方式入会，而网络入会的优点是：完全免费。因此，可以为企业节省大笔通讯开支。 八. 异地组网通讯，让沟通更自由 异地组网通讯，是呼叫中心客服系统较为有特色的地方。简单来说，异地组网通讯就是为用户实现总部、分支通讯系统的互联互通。例如：北京的同事可以通过直拨分机号的方式，呼叫上海，甚至美国同事。北京的同事还可以通过美国办公室的外线出局，享受美国本地通话资费，是不是超级划算？异地组网通讯，非常适合跨国、跨地域的企业，帮助集团大大消减因沟通而产生的各项开支。让沟通更自由。 九. 呼叫中心功能 叠加呼叫中心系统。目前越来越多的企业希望建立自己的客服中心系统，来提升客户满意度。呼叫中心客服系统可以通过API接口，对接呼叫中心软件，即可为公司组建一套客服中心系统，并保持与原有办公通讯系统的互联互通。客户来电时，客服可以将来电直接转给销售或技术，避免客服在技术或销售上的不专业，延误了问题的处理时间，导致客户来电体验差等问题。总的来说，呼叫中心客服系统是企业对未来的一种投资。传统的通讯系统仅能满足企业的通话需求，但随着企业的发展，企业需要呼叫中心客服系统的助力。帮助企业节省开支，提升沟通效率，这也是为何呼叫中心客服系统在发达国家拥有75%的覆盖率的真实原因。 一套好的呼叫中心系统，是为了服务企业更好的明天。