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    呼叫中心员工的辞职及辞退管理
    辞职、辞退管理
    1.员工辞职
    辞职是指员工要求脱离现任职位,与组织解除劳动契约,退出组织工作的人力 调整活动。辞职对企业的影响主要表现在以下几个方面。
    (1) 工作能力或健康状况不能胜任组织工作,要求辞职时,可以减少组织负担。
    (2) 辞职人数保持在正常范围内,可以促进组织吸收新生力量,保持员工队伍 正常的新陈代谢。
    (3) 辞职人数超过正常范围,特别是骨干员工、技术人员、管理人员提出辞职, 会严重影响组织正常的生产运营,对组织的发展极为不利。由此可见,辞职对组织 的影响可以表现为消极的和积极的两个方面。
    员工辞职的原因主要有四个方面:
    (1)个人原因,因个人的能力、健康状况或无法解决的生活困难、缺少发展机 会或无法承受工作带来的压力等原因,这都属于正常辞职。如果可能的话,作为中层经理,应在力所能及的情况下给予帮助,并表明希望再次加入组织的意愿。
    (2) 薪酬原因,其他组织高薪或优厚的待遇吸引人才,从而促使员工辞职,这 时作为管理人员应分析薪酬制度是否合理,是否有提薪的可能性和必要性,是否需 要调整企业目前的奖惩机制。如果暂时不能有所改变,也要从另一个角度让员工感 受到组织对他们的重视,让他们觉得薪酬不是工作的唯一目的。
    (3) 管理原因,由于管理不善导致员工的不满情绪,从而引起辞职。此时组织 必须予以高度重视,改进管理方法。
    (4) 工作环境原因。这包括人文环境和物质环境。如果和周围的同事能友好相 处往往能提高员工的工作热情,反之则会增加员工的流失率。同样,如果工作环境 让人感觉舒适,员工对工作的满意度也会增加。
    同时辞职也是一道程序,辞职管理是一项程序化的工作,员工辞职的结果是离
    开了组织,所以组织与辞职员工之间要进行多种清算活动,包括账号管理,账务的 结算等。
    2.员工辞退管理
    所谓辞退,理解为免去员工职务。因此,辞退是对员工过失行为的一种惩罚,
    一般而言,对无重大过失者,很少使用免职的人力调整手段。但是出现下列情况时, 对当事人应被免职:
    (1) 年终考试不及格,补测仍然没有通过。同时一年内记大过三次;
    (2) 营私舞弊、挪用公款、受贿行贿、擅领佣金者;
    (3) 玩忽职守、办事不力、有具体事实且情况严重者;
    (4) 仿效上级主管签字或盗用组织公章者;
    (5) 威胁主管,撕毁涂改公司文书者;
    (6) 偷盗公物者;
    (7) 在外兼营企业影响组织利益者;
    (8) 违背国家法令或组织规章情节严重者;
    (9) 其他危害组织权益有确凿证据经有关主管确认者;
    辞退的程序、审核权限与调动管理相似,可参见管理意见。
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