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    呼叫中心绩效管理规划——绩效管理的意义
    根据绩效管理的定义进行的表述,我们大致应该了解了什么是绩效管 理。现在我们从公司、管理人员、员工和解决劳动合同纠纷四个角度来解释绩效管 理的意义。 1. 公司角度
    公司通过有效的绩效管理,可以将战略和经营目标按照各部门、各岗位的工作 职责进行分解,通过对关键指标的管理,从而达到公司的经营目标。
    2. 管理人员角度
    对于管理人员来讲,绩效管理是一种提前投资。通过绩效管理你可以让你的员 工知道应该做什么、怎么做,不需要管理人员每时每刻都对工作进行监控。同时绩 效管理是一种更加公平和透明的管理方法,如果没有绩效管理,相信每位管理人员 到年底进行年终评核、岗位空缺需要补充人员时都面临着一个困难的局面,有了客 观的绩效成绩,这些就不再是难题。
    3. 员工角度
    员工能够及时了解自己的工作业绩情况,并且得到反馈,员工会从对工作要求 和工作职责更好的理解中受益。从员工个人技能、整体素质提高的角度来讲,绩效 管理可以让员工了解到自身的优势与不足,从而有机会在以后的工作和生活中改进, 获得提升。
    4. 解决劳动合同纠纷角度
    完整的绩效管理记录对于解决劳动合同纠纷有着非常重要的作用,作为劳动合同中弱势的一方,劳动者各项权利将会越来越被各项法律法规所重视。2008年1月 1曰开始实行的《劳动合同法》对于劳动者的保护更加明确。因此在合理解决劳动 合同纠纷时,完整的绩效管理记录是非常重要的,可以让劳动者和雇用者在解决劳 动合同纠纷之前对纠纷有明确的认识。
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