综观目前中国呼叫中心的产业发展现状，主要有如下特点。
①中国呼叫中心产业规模走势
中国呼叫中心产业经过l0多年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业；座席总体规模也从1998年的7.2万上升到2009年的34.5万，年复合增长率接近15%。
随着电信、金融、保险等行业逐渐实施呼叫中心的单点集中，以及各行各业对 呼叫中心的需求逐年上升，单点座席数也呈逐年上升的趋势。2009年的单点平均座 席数已经达到178个。
从国际的视野来看，全球的呼叫中心产业仍然是一个朝阳产业，其正在辐射和 带动地区经济的深入发展。在当今全球金融危机中，只有呼叫中心产业是相对受影 响较小的区域。这个产业具备资本运作的全部特征，同时不久的将来，中国将成为 世界上最大的业务承载国；无论对于国内还是国外的业务需求，中国都会作出贡献, 尤其在全球呼叫中心产业的发展中，中国大陆地区具备特殊的资源条件，相信中国 呼叫中心的市场和座席规模将在未来几年中有更美好的发展。
②中国呼叫中心市场的投资规模
中国的呼叫中心产业在经历了 2002年至2003年间井喷式的发展之后，进入了 一段稳定增长的时期，每年的市场投资规模保持15%左右的增长。2009年由于中国政府的经济刺激政策，投资规模增长略有上升。2009年的投资规模已然达到502亿。
3中国呼叫中心行业分布分析
研究显示，2008年国内呼叫行业投资分布中，电信行业在呼叫中心产业中所占的规模还是最大的。虽然已经从2005年占比40%下降到了 2008年的26%,但从发达国家呼叫中心现状来看(电信所占比例为10%左右)，这个比例还有近一步下降的趋势。呼叫中心在制造、物流、零售行业中表现出了良好的投琴增长态势，未来两年这三个行业的呼叫中心投资规模増速都将保持在35%〜50%;另外，中小企业的呼叫中心建设仍旧是2008年的热点，并且随着广电行业、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的迅速发展，这些行业对呼叫服务的霞求明显增加。
咨 询 客 服